Avis de Atout Réception
Avis
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Note globale 4.4 sur 5
Note globale 4.4 sur 5
13 avis
Recommandé à 88%
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![Attard]()
Attard L. Envoyé le 03/07/2024Mariage juin
Pour commencer, nous sommes très mécontents de la prestation de Lunch Service pour notre mariage. Nous nous sommes mariés le 22 juin avec une réservation pour ce prestataire 6 mois auparavant.
La mésaventure commence 2 semaines avant lorsque nous essayons de savoir l’heure de livraison du mobilier. En effet, ils étaient incapables de nous indiquer une quelconque horaire à ce moment là et cela jusqu’à la veille de la livraison. Ils finissent pas nous indiquer que nous serons livré entre 15h et 17h. Ma femme reçoit un coup de téléphone à 18h de la part de Lunch Service qui indique que nous ne pourrons pas être livré. Incroyable. Elle s’effondre. Au final, avec les pleurs et le désespoir, ils nous ont livré à 18h45 le vendredi soir, veille de notre mariage. Heureusement que nous avions de la famille pour nous aider car ce n’est pas avec un livreur fumant la cigarette à côté du camion et jetant son mégot par terre puis l’autre qui tant bien que mal approche le mobilier pour le sortir du camion que nous allions arriver à quelque chose.
Lorsque nous prenons connaissance du mobilier, ouf ! Il ne manque rien. Par contre, une grosse dizaine de chaises sales qu’il a fallu laver, des tables avec des étiquettes collées d’un précédent mariage, une tente louée trouée ( et il a plu…).
Dieu merci, notre mariage est super et ce n’est pas grâce à Lunch service mais à nos amis et famille.
Ce n’est pas fini, il y’a la récupération maintenant. Horaire annoncée 13h-14h. Récupération qui commence à 15h et finit à 16h. Ne comptez pas sur la ponctualité de Lunch Service…
Nous envoyons un mail au patron afin d’expliquer toutes les déconvenues et indiquer que nous avons cassé quelques verres. Nous attendions bien entendu un geste commercial.
Le geste : les 6 verres cassés sont offerts et nous vous faisons une remise de 5% sur la livraison (qui est de 200€ soit une remise de 10€). Ah oui, ils indiquent qu’ils nous font 10% de remise sur la facture sauf que ces 10% sont compris dans un partenariat avec Mariages.net.
En résumé, pour un événement en novembre comme nous avions eu la première fois cela s’était très bien passé. Forcément en novembre les événements ne courent pas les rues donc ils arrivent plus facilement à gérer. Par contre, à fuir l’été !!!
Les événements sont indépendants les uns des autres et votre charge de travail et votre organisation ne dépend pas de nous. Soit vous assumez et arrivez à gérer vos prestations, soit vous revoyez vos ambitions à la baisse.
Vous avez perdu des clients pour votre incompréhension de la situation, l’empathie que vous n’avez jamais eu mais également pour votre sens du commerce lamentable.Réponse de Atout Réception:
Cher Monsieur, je ne suis bien évidemment pas d’accord avec vos propos notamment sur le matériel livré mais qu’importe. Au final, pour résumer, vous nous reprochez 2h de retard sur une livraison et 2h de retard sur une reprise….Je trouve cela bien maigre pour exiger un quelconque dédommagement. Comme vous l’avez visiblement compris, nous sommes en pleine saison et avons des engagements à respecter avec des dizaines de clients chaque jour. Nous respectons ces engagements comme nous l'avons respecté avec vous et ce quoi que vous puissiez raconter. Il nous est effectivement bien plus compliqué de donner un horaire en plein de mois de juin qu'au mois de Novembre....mais des centaines de clients satisfaits sont servis et livrés chaque semaine. Pour conclure, j'estime que les verres cassés que nous vous avons gentiment offerts sont largement bien payés par rapport à 2H de retard. La prochaine fois, vu vos remerciements, nous vous les facturerons. -
![Emilie]()
Emilie Envoyé le 14/06/2023Prestation parfaite!
Très bonne prestation. Facilité d'organisation, contact facile et service technique de livraison, pose/dépose impeccable pour le parquet/guirlande guinguette!
Je recommande! -
![Clara]()
Clara B. Envoyé le 20/04/2023Barnum et chaises pour cérémonie laïque
Une société qui a pu nous permettre de faire notre cérémonie laïque en extérieur. Le barnum et les chaises étaient en bon état et le montage et démontage c'est fait de manière rapide et quand nous le voulions. -
![Alizée-Océane]()
Alizée-Océane B. Envoyé le 16/05/2022Au top du top
Nous avions réservé plusieurs barnums, tentes et chaises, les personnes qui ont installés ont été géniales, à l’écoute et consciencieux, prêts à nous rassurer à tout moment, merci infinimentRéponse de Atout Réception:
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Toute l'équipe d'Atout Réception se passionne pour nos clients et nous sommes très heureux d'avoir contribué à la réussite de votre évènement.
Nous espérons vous revoir lors d'une prochaine belle occasion de faire la fête !
Toute l'équipe -
![Augustin]()
Augustin R. Envoyé le 11/03/2021Service au top !
La commande s'est très bien passée !
Atout Réception s'est montré disponible, livraison et reprise du matériel très bien passé ! -
![Marc-Alexandre]()
Marc-Alexandre Envoyé le 22/09/2020Une entreprise de location réactive
Malgré un petit souci sur un des éléments de cuisine nous avons été comblés par le matériel loué et le professionnalisme du livreur tout particulièrement. Un bon rapport qualité prix pour respecter un petit budget en assurant solidité du matériel et flexibilité. -
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![Jessica]()
Jessica B. Envoyé le 17/07/2019Mariage From Le Pradet With Love 06/07/19
J'ai passé de nombreux appels afin de me décider sur le matériel qu'il était bon de louer. J'ai également modifié plusieurs fois mes devis, l'équipe est top, professionnelle et patiente. Au final les 3 pagodes ont apporté une touche élégante au mariage champêtre et les tentes 3x3 ont ombragé la cérémonie laïque. Un prestataire de confiance que je conseille fortement.Réponse de Atout Réception:
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et de la confiance que vous nous avez accordé. Chaque client est unique, et nous faisons notre maximum pour le satisfaire à chaque étape, du devis à l'installation du matériel.
Les avis vous ont convaincus ?
