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Qualité du service
Note globale 4.0 sur 5
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Temps de réponse
Note globale 5.0 sur 5
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Professionnalisme
Note globale 3.0 sur 5
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Rapport qualité/prix
Note globale 3.0 sur 5
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Flexibilité
Note globale 4.0 sur 5
Petit domaine charmant mais plusieurs déceptions
Le repas était de qualité, les invités ont apprécié.
Rien à redire sur le cocktail et les plats.
Nous avions choisi ce domaine au départ car nous étions sûrs de réserver la totalité des gîtes et chambres... Et il nous manquait même des hébergements par rapport à ce qui nous était proposé, la propriétaire le savait.
Au final, d'autres hébergements ont été créés sans que nous le sachions donc nous nous sommes retrouvés avec des personnes externes au mariage.
Un gîte manquait sérieusement d'entretien et la cuisine était sale, l'électroménager vétuste.
Certains de nos prestataires ont été désagréablement surpris par l'accueil des propriétaires...
Bref si c'était à refaire ce n'est pas ce domaine que j'aurais choisi pour ma part.
Mon conjoint, malgré nos déceptions communes, a validé quand même a posteriori le choix de ce domaine.
Le repas était de qualité, les invités ont apprécié.
Rien à redire sur le cocktail et les plats.
Nous avions choisi ce domaine au départ car nous étions sûrs de réserver la totalité des gîtes et chambres... Et il nous manquait même des hébergements par rapport à ce qui nous était proposé, la propriétaire le savait.
Au final, d'autres hébergements ont été créés sans que nous le sachions donc nous nous sommes retrouvés avec des personnes externes au mariage.
Un gîte manquait sérieusement d'entretien et la cuisine était sale, l'électroménager vétuste.
Certains de nos prestataires ont été désagréablement surpris par l'accueil des propriétaires...
Bref si c'était à refaire ce n'est pas ce domaine que j'aurais choisi pour ma part.
Mon conjoint, malgré nos déceptions communes, a validé quand même a posteriori le choix de ce domaine.
Réponse de Domaine de Peyrolade:
Madame,
Nous sommes ravis que votre époux ait apprécié votre mariage car il correspondait à ce que nous vous avions promis sur le devis et nous avons tout mis en oeuvre pour sa réussite, comme pour toutes les prestations que nous réalisons.
Pour répondre à vos remarques négatives : vous avez disposé de tous les hébergements que vous aviez réservé, à savoir 5 chambres et 3 gîtes grâce aux travaux que nous avons réalisé en urgence pour cela. En effet, l'un des anciens gîtes était occupé par d'autres personnes depuis même avant votre réservation et il n'aurait pas été dans un bon état pour votre famille, c'est pourquoi, plutôt que de vous le louer, nous avons préféré transformer notre maison personnelle en gîte le temps d'un week-end, afin que vous ayez le nombre d'hébergements voulus par le devis et nous avons "campé" tant bien que mal en famille ailleurs sur la propriété. Vous avez ainsi disposer d'un appartement de 120 m² au prix de celui de 70m² avec une cuisine des plus modernes. Les 3 personnes de cet appartement sont très discrètes et je doute qu'il y ait eu le moindre problème au cours de votre séjour. Il n'étaient même pas là le samedi tout au long de la journée...
Je suis désolée que vous n'ayez pas été satisfaite du ménage de l'un des appartements. Il aurait fallu nous le dire au moment, nous aurions fait repasser la femme de ménage. Quant à l'électroménager, il a moins de 5 ans et ne peut être qualifié de vétuste puisqu'il est propre et fonctionne.
Je ne comprends pas les remarques de vos prestataires à qui il a fallu fournir des rallonges, trouver des solutions d'installation, trouver des solutions pour transport le matériel.... Les DJ doivent se déplacer à l'avance et savent donc qu'il y a une longue rampe de 60 mètres pour leur matériel et je ne suis pas tenue de mettre à disposition de quoi le charrier, ni de les aider. Pourtant, nous avons fourni à votre DJ un transpalette et pour qu'il puisse tout installer nous avons élargi nos horaires d'accueil... puisqu'il a pu apporter du matériel dès le matin et non que l'après-midi comme il se doit normalement. Il est étonnant de râler alors qu'on fait des choses pour l'arranger... Nous n'aurions peut être pas dû mais comme nous voulons toujours que les fêtes soient réussies, nous faisons toujours au mieux, comme votre époux a su le voir.
