NDS Event's - Location Chapiteaux Isère

Bonjour Emilie,

Nous sommes déçus et navrés de découvrir votre avis négatif, malgré toutes les explications et preuves apportées, répondant à tous les points présentés dans votre avis.
Nous allons tout de même tenter de vous les redonner.

Tout d'abord, oui, il est conseillé de tout le temps recompter sa commande à la livraison, cela permet bien entendu d'éviter tout litige.
C'est ce que nous conseillons et répétons à chaque commande, par mail avant la livraison, et à l'oral le jour de la livraison, mais certains clients ne le font pas par manque de temps.

Le fait que nos livreurs comptent très vite est normal, ils font cela des dizaines de fois par jour, ils ont l’habitude et les erreurs sont extrêmement rares.
Et si erreur il y avait, lorsque des manquants sont constatés (surtout en quantité), les éléments de vaisselle sont alors recomptés en plonge une deuxième fois pour éliminer toute éventuelle maladresse, ce qui a bien été fait dans votre cas.

Concernant la probabilité d'une erreur à la préparation, elle n'est que trop faible. Toutes les commandes sont comptées deux fois à leur départ, une première fois à la préparation, la deuxième au chargement.
Par ailleurs, les couverts sont rangés et triés par paquets de 20, des paquets créés en plonge, au poids, donc sans aucune erreur possible.

Affirmer une erreur de notre part sur votre commande, voudrait alors dire que près de quatre erreurs aient été faites par nos collaborateurs, l’une à la préparation, puis une autre au chargement, puis encore une lors de la récupération, et une dernière en plonge.
Cela semble bien entendu impossible.

Nos 12 ans d'expérience dans le domaine nous ont permis de créer des process (dont ceux expliqués ci-dessus), afin de garantir les livraisons et éviter tout litige client. Ces process nous permettent de ne pas avoir d'erreurs internes, et de ne pas facturer à tort nos clients.

Enfin, notre expérience en location nous permet aussi de connaitre toutes sortes de faits créant des manquants, des oublis, des vols, des mises à la poubelle involontaire et bien d'autres. Ces faits ne sont pas rares, nous en constatons tous les week-end.
Les clients ayant loué le matériel réussissent difficilement à déterminer ce qu'il s'est passé lors de son événement, ayant bien d'autres choses à faire que de gérer la vaisselle par exemple.

26 couverts sur 800 représente 3%, ce qui n'est pas loin de pourcentage de casses/pertes moyen de nos clients, à savoir 2,6%.

Nous comprenons bien que vous êtes de bonne foi, mais malgré qu'un mystère persiste de votre côté, il a été prouvé qu'aucune erreur n'avait été faite du notre sur votre commande.

Espérant vous avoir apporter des explications différentes aux premières, nous restons à votre entière disposition pour en discuter.

L'équipe NDS

Madame Brocas, nous tenons à vous remercier vivement pour cette recommandation.
En espérant vous revoir prochainement, nous vous souhaitons une très bonne journée.