Une très mauvaise experience
Mariage le 10-11 août 2019 au Château de Thugny-Trugny
Le Château de Thugny-Trugny est sublime avec son grand parc et ses salons intérieurs, cependant son propriétaire, J de C, nous a déçus au plus haut point et choqués de façon vraiment très grave. Les raisons de cela sont énumérées ici : d'un homme qui vous montre un visage adorable au début, absolument flexible, coopératif et arrangeant, "ne vous en faites pas, on s'arrangera, aucun problème, mais oui", la première fois que vous visitez le château et jusqu'à la signature du contrat et le paiement de l'acompte, nous avons ensuite découvert, dès que nous avons payé l'acompte, un homme au visage totalement diffèrent qui se servait de n'importe quel argument et son contraire pour nous trouver des problèmes à tout ce que nous souhaitions organiser au château, ayant la terrible impression qu’il ne souhaitait qu’une seule chose : nuire au bon déroulement de notre mariage. Par exemple, le propriétaire du château de Thugny-Trugny trouvait des problèmes au fait que l’on choisisse de louer un bus pour nos invités et que le bus amène les invités dans l’allée du château, cela semblait poser un problème majeur que le propriétaire ne cessait de nous répéter à chacune de nos visites ou discussions alors que le prestataire que nous recommandons d’ailleurs, très étonné, nous disait pourtant très bien connaitre le château et que cela ne poserait absolument aucun problème (et en effet le jour du mariage, cela n’a posé aucun problème). D’autres exemples concernent le champagne où au début (avant le paiement de l’acompte) le propriétaire du château de Thugny-Trugny avait accepté que les producteurs nous livrent jusqu’à deux semaines avant notre mariage, cependant, après le paiement de l’acompte, cela devenait un problème, puis impossible, nous disant que le champagne pourrait être volé par des mariés précédant notre mariage alors que le château possède une cave et que l’on proposait de venir nous-mêmes sécuriser notre champagne. On verra dans la suite de ce commentaire d’autres péripéties liées au champagne qui ont effarées les producteurs. Un autre fait saillant : après le brunch du lendemain, le propriétaire du château de Thugny-Trugny nous a demandé, à nous, à nos parents et à des amis de la famille restés pour nous aider à tout ranger après le départ des invités, de partir du château (il nous chassait, littéralement) alors qu'il était encore tôt et qu’avant le paiement de l’acompte il nous avait garanti que le château nous appartenait jusqu’au lundi midi où généralement les prestataires venaient récupérer leur matériel, que les mariés pouvaient rester dîner au château avec leurs familles après avoir tout rangé ensemble, s'ils le souhaitaient, le propriétaire nous disant qu’il donnait volontiers un coup de main et que tout se faisait avec son aide et qu’on pouvait même rester jusqu’au lundi au château si cela nous arrangeait pour tout ranger. Au lieu de tout ça, il nous chassait du château de manière plus que choquante le dimanche après-midi, « comme des malpropres », pardonnez-moi l’expression, perdant son sang-froid avec mes parents devant nos visages surpris (mes parents étaient sous le choc, les amis de la famille aussi), ajoutant que le contrat stipulait une heure de fin du brunch et que ce qu’il nous avait dit de vive voix auparavant n’avait plus de valeur. Il a ajouté – en s’adressant à mes parents - que de toute façon le traiteur venait de l’appeler et qu’il ne viendrait plus récupérer ses plats, pas avant le lendemain, alors que c'était totalement faux, le traiteur, sa femme et une de leurs employés sont venus dans l’heure qui a suivi, comme ils nous l’avaient dit quand ils étaient venus apporter les plats pour le brunch, ils nous ont même aidés à débarrasser et mettre la nourriture qui restait du brunch dans des Tupperware, avec le sourire et dans une ambiance très conviviale. En voyant ceci, le propriétaire a du coup perdu son sang-froid, est devenu agressif et se comportait de manière totalement irrespectueuse avec nous et nos parents des que le traiteur est parti, en nous demandant de jeter nos propres ordures du mariage, soi-disant que cela était tout d’un coup écrit dans les petits caractères du contrat alors que le tarif de la location du château comprend quand même 150 euros de frais de nettoyage. En plus de cela, il trouvait finalement des problèmes à tout, alourdissant notre facture de fin (la location du château avait déjà été entièrement payée avant le mariage, le chèque de caution attribué, il ne s’agissait que d’extras basés sur le bon vouloir du propriétaire), facture de fin entièrement basée sur des détails qu’il nous mettait soudain sur le dos, comme les ordures, on n’a pas fait ci, on s’est servi de cela, on ne devait pas, et il n’a pas donné un seul coup de main pour ramener les tables ou les chaises, il se contentait de donner des ordres, de parler vraiment mal aux personnes qui nous aidaient si bien que mes parents ont fini par lui demander quel était le réel problème, sous le choc de découvrir soudain un visage totalement différent de l’homme qui plusieurs mois auparavant avait passé beaucoup de temps à leur parler de ses ancêtres de manière plutôt amicale, avant la signature du contrat et le paiement de l’acompte. Le traiteur arrivant et nous donnant un coup de main, J C a commencé à bouillonner, à vraiment mal parler à mon mari, à hausser le ton, à nous dire qu'on devait nous-mêmes jeter nos poubelles du mariage (nourriture et bouteilles), si bien que mon père et un ami ont décidé de s'en charger eux-mêmes pour éviter de négocier avec cet homme qui semblait tout faire, selon nous et les personnes qui nous entouraient, dans l'unique but de nuire. Nous venions de vivre un mariage de rêve, on ne voulait pas tout gâcher à la fin. Le propriétaire a également refusé de mettre les chambres du château à 70€ (on lui avait dit qu'à ce prix cela conviendrait à tous nos invités et qu'on les réserverait toutes, les 13, mais que si il les laissait à 90€ on n’en réserverait que 2). Il a préféré ne pas faire de geste commercial, choix que nous avons respecté, mais il s'est avéré que lorsque nous lui avons dit que cela n’était pas un problème et que nous avions réussi à caser nos 70 invités hors du château, son comportement à notre égard est devenu encore plus hostile. Il a également demandé aux maisons de champagne qu'on avait choisies de livrer leur champagne la veille de notre mariage - ce que bien-sûr les producteurs de champagne ont catégoriquement refusé et m'ont appelé, alarmés par les propos du propriétaire du château de Thugny-Trugny qui a fini par accepté de recevoir le champagne le lundi avant notre mariage, après négociation téléphonique avec les producteurs (rappelons qu'avant l'acompte il vous dit que 15 jours avant comme le préconisent les producteurs de champagne c'est absolument sans problèmes, les problèmes n’ont commencé qu’après le paiement de l’acompte...). Cela dit le lundi matin, le transporteur du champagne nous appelle et nous dit que le propriétaire ne répond pas et n'est pas au château de Thugny-Trugny. J C lui dira de ne repasser que le jeudi. Heureusement nous étions sur Thugny ce jour-là pour balayer l'église où nous allions nous marier et nous avons pu constater un château étonnamment désert alors que le propriétaire disait au transporteur de champagne qu'il y avait encore un mariage au château. Le transporteur a ainsi pu revenir l'après-midi et comme on avait rappelé entre temps au propriétaire qu'il avait confirmé à mes parents sa présence au château pour réceptionner notre champagne le lundi, il a fini par accepter de recevoir la livraison de champagne du transporteur. Nous avions cela dit choisi 3 maisons de champagne et l'un des transporteurs majeur de champagne pour notre vin d’honneur a dû revenir le jeudi, soit 2 jours seulement avant notre mariage ! Le transporteur ayant eu un problème de transport, comme cela peut arriver, surtout au mois d’août où les transporteurs se font rares, nous nous sommes retrouvés sans champagne pour le cocktail à la veille de notre mariage ! La maison de champagne a fait son possible pour qu’un transporteur privé revienne le vendredi au château, cependant, le propriétaire du château de Thugny-Trugny J C a refusé de prendre la livraison, alors qu’il me l’avait confirmé par téléphone le matin même, c’est notre coordinatrice qui a dû revenir au château pour le réceptionner. J C n’est revenu au château qu’à 19h pour mettre le champagne au frais alors que les producteurs nous conseillaient de le mettre dès le matin et que je lui avais dit, la coordinatrice l’ayant appelé à plusieurs reprises aussi à ce sujet ! Heureusement que notre coordinatrice connaissait des producteurs locaux auprès desquels nous avons pu refaire une commande de champagne, au cas où notre champagne initial n’arriverait pas à temps ou ne serait pas assez frais le jour-J ! Nous en avons donc eu plus que pas assez grâce à notre coordinatrice, ouf ! Cela dit, le propriétaire, sachant tout cela, n’a rien fait pour nous aider alors qu’initialement, c’était parce qu’il ne se trouvait pas au château le lundi, comme convenu avec les producteurs de champagne. Il n’a strictement rien fait pour nous arranger, nous confirmant la réception par oral mais s’il n’y a rien par écrit il dira ensuite que soit ce n’est pas vrai, soit qu’il n'est simplement pas chez lui et que l’on doit s’arranger autrement. Notre chance fut que la coordinatrice de notre jour-J connaissait le château et a convaincu le propriétaire de partir en weekend (puisque de toute façon nous n’avions réservé que deux chambres pour nos invités au château et que le propriétaire nous disait se réjouir de pouvoir enfin prendre un weekend de vacances hors du château). Cependant, le propriétaire n'est pas parti en weekend mais était là à regarder derrière les fenêtres de la pièce à dîner, assistant au show de nos prestataires pendant le dîner (une danseuse de ballet, un quatuor puis un duo de chanteurs de jazz) alors qu'il n'y était pas invité ; nos invités l'ont vu et nous ont informé, le propriétaire disant au traiteur plus tard dans la soirée que c’était le plus beau mariage qu’il n’ait jamais eu et vu à Thugny-Trugny (le traiteur nous l’a rapporté). Un autre exemple saillant à prendre en considération est que le contrat est passé sous silence lors de nos visites du château et lors des entretiens téléphoniques qui ont suivi ; mes parents étaient d’ailleurs très surpris lors de leur visite du château où le propriétaire a passé énormément de temps à nous parler de la vie de ses ancêtres et à nous montrer leurs tombes près de l’église mais à passer sous silence le contrat et ses modalités et à se contenter de répondre à nos questions sur ce dernier : « ne vous en faites pas, on s’arrangera». Un autre exemple saillant était de dire à mes parents, le lendemain du mariage, comme justification à son comportement, que les feux d’artifice étaient interdits au château et que nous avions enfreints soi-disant la loi alors que J C en personne, propriétaire du château de Thugny-Trugny, nous avait confirmé la possibilité d’en tirer du château et que lui-même en tirait beaucoup du château, notre coordinatrice nous confirmant que le propriétaire serait d’ailleurs très honoré qu’un feu d’artifice soit tiré du château puisque bien-sûr c’est la première chose que nous lui avions demande avant de commander une boite. Nous terminerons par citer le fait le plus saillant de tous, et surtout le plus grave : le propriétaire du château de Thugny-Trugny J C a encaissé notre chèque de caution de 1500 euros sans raison et surtout sans notre accord, alors que la visite du château et des chambres avant notre départ s'est avérée parfaite, que nous lui avions écrit un e-mail juste avant de partir en lune de miel pour 3 semaines à l’autre bout du monde pour l’en informer et pour lui dire, comme nous en avions convenu la veille du mariage et en quittant le château devant mes parents qui avaient fait le tour du château avec lui, de nous réattribuer le chèque de caution et qu’en contrepartie, nous lui ferions un virement de la note qu’il nous avait envoyée sur les petits détails (300 euros quand même) à régler – soi-disant les petits caractères du contrat – qui s’avéraient être plus que très discutables mais que nous avions accepté de payer par email (lors de la réattribution de notre chèque de caution) pour ne plus avoir à gâcher de l’énergie à négocier avec cet homme qui semblait prendre un malin plaisir à vous nuire après un mariage si parfait et une lune de miel qui s’annonçait de toute beauté (et qui le fut, 3 semaines de magie à Hawaï, nous en rentrons tout juste). Ainsi nous vous recommandons très sincèrement de rester éloignés de cet homme qui montre un visage différent dès l’encaissement de l’acompte et la signature du contrat, et qui a tenté de nous nuire jusqu’au bout ; heureusement, cela n’a eu strictement aucun impact sur notre mariage ni notre lune de miel qui se sont merveilleusement bien déroulés de A à Z et ce en dépit de, et absolument pas grâce à, J C, le propriétaire du château de Thugny-Trugny.
Envoyé le 03/09/2019
Réponse de Chateau De Thugny:
Bonjour,
J'ai lu votre avis et j'ai été assez surpris puisque vous notez que tout "cela n'a eu strictement aucun impact sur notre mariage et notre lune de miel". Dans les faits, objectivement, vous avez eu un superbe mariage et, ceci, grâce au château de Thugny et, que vous le reconnaissiez ou non, à moi en tant que gestionnaire.
Malheureusement, lorsque le château est loué pour un mariage, il n'est pas possible de venir le visiter au moment où se déroule un autre mariage. Ainsi, lorsque vous avez demandé de venir un lundi, d'autres mariés étaient encore présents et ne souhaitaient pas être dérangés. Ceci ayant été aussi valable pour vous : personne n'a ainsi dérangé votre propre cérémonie et vous avez pu jouir d'un mariage paisible et heureux comme vous avez pu le constater.
Concernant le mobilier d'intérieur, malheureusement, il n'est pas possible de le mettre à l'extérieur : certaines chaises, tables et commodes sont anciennes et ne supportent d'être mises à l'extérieur, même les récentes ne doivent pas être abîmées ou mises à risque. Il n'est pas possible de sortir dehors les tapis, les chaises, les commodes et autres éléments de mobilier et décoratifs d'intérieur.
Pour ce qui est du champagne, nous avons tout réceptionné mais jamais je ne me serais douté que vous aviez commandé trois champagnes différents de trois maisons. Seules deux maisons ont livré, comment aurais-je pu savoir que la 3ème n'avait pas livré ? Je réceptionne avec plaisir les commandes des clients, mais ce n'est pas moi qui fait le tracking des prestataires tiers surtout quand je n'ai pas été informé de qui livre quoi. C'est donc auprès de ce producteur de champagne qu'il faudrait se plaindre et non auprès de moi d'autant qu'il vous a livré in fine et à la date que vous aviez convenue avec lui. Je ne vois pas en quoi je serais responsable de vos arrangements. Par ailleurs, il ne nous est pas possible de stocker un mois le champagne pour qu'il soit bonifié tout simplement parce que chaque mariage a le droit de pouvoir stocker son champagne pour sa réception d'une semaine sur l'autre dans la zone prévue à cet effet.
Enfin, vous avez pris en dernière minute des prestations annexes avec la location de nappes et autres que finalement votre traiteur ne pouvait pas vous fournir. Bien entendu, j'ai été obligé de les facturer d'autant que je l'ai fait à un tarif défiant toute concurrence et que ces nappes et autres après usage doivent être nettoyées, ce qui a un coût. Le fait que je dispose de ces nappes a sauvé votre mariage sinon vos tables auraient été nues. Il faut bien se rendre compte que si j'avais vous "nuire" comme vous le dites, je vous aurais laissés dans l'embarras. Ce n'est pas le cas, j'ai fait tout pour vous et ce fut une complète réussite comme vous même le reconnaissez en fin de votre message.
Enfin concernant l'enlèvement de votre matériel et déchet, il est bien évident que les encombrants sont à retirer et que cela est noté dans le contrat.
Dans les faits, tous les éléments que vous citez sont des tentatives d'obtenir des avantages par rapport aux autres mariés, sur des dates que vous n'aviez pas louées et sur des prestations que vous n'aviez pas sélectionnées : vous n'avez pas loué les chambres, vous ne pouvez donc pas les utiliser et il faut bien libérer les lieux à l'heure convenue dans le contrat. Cet horaire n'étant pas fait pour vous ennuyer, mais tout simplement, parce que les personnes suivantes doivent pouvoir s'installer elles aussi dans les délais et que je dois pouvoir procéder au nettoyage complet des lieux.
Je vois, par ailleurs, que vous m'attaquez personnellement en tant que personne sans aucun fondement puisque j'ai fourni tous les services, et bien au-delà. Je fais de la location nue, je ne prends pas de droit de bouchon, je ne suis pas weeding planner. Pourtant, je vais au-delà en accompagnant les mariés durant leur organisation mais je dois bien faire respecter des limites : il ne m'est pas possible d'accepter la dégradation du mobilier d'intérieur mis à l'extérieur, ni que d'autres mariés subissent vos demandes de stockage et de visites durant leur propre cérémonie.
Ceci est une garantie pour tous les mariés et je vous remercie d'avance de votre compréhension. J'ai mis une autre explication sous le commentaire de votre époux, encore plus factuelle.
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