Atelier Coqlico

Bonjour,

Nous espérons, malgré la teneur de votre avis, que votre mariage fut un beau moment et qu’il s'est déroulé comme vous le souhaitiez.

La satisfaction de nos clients étant au centre de nos préoccupations, nous ne pouvons que regretter que l'expérience au sein de notre Atelier n'ait été à la hauteur de vos attentes et en prenons toute la responsabilité.

Nous nous permettons néanmoins cette réponse afin d’apporter certains éléments de précisions, utiles pour comprendre la situation et notre impossibilité de relancer une confection de chemise.

En effet, lors du premier essayage de votre mari le 16 juillet, faisant suite à sa commande du 1er juin, nous avons constaté un manque d’aisance sur la chemise. C’est ce manque d’aisance qui, lors de ses mouvements, jouait sur les longueurs.

Face à ce constat et compte tenu des délais très serrés entre la commande 1er juin et le mariage début Aout, nous avons immédiatement conseillé à votre époux de trouver une solution en prêt à porter car nous n’avions pas la certitude de pouvoir corriger la situation mais également parce que tous les ateliers de production (pas notre boutique) ferment durant le mois d’Aout. Veuillez croire qu’il ne s’agit en aucun cas d’un manque de personnel ou d’une mauvaise volonté mais de délais incompressibles de production Si nous avions eu la moindre possibilité d’arranger la situation, nous l’aurions fait.

Concernant l’aspect financier, nous n’avons bien entendu pas facturé la chemise que nous avons gardée.

Nous comprenons votre déception et nous excusons pour la gêne que cela vous a occasionné. La confection de vêtements sur mesure et donc de pièces uniques peut parfois donner lieu à des ajustements voire, dans de très rares cas, à une reconfection.

Nous nous efforçons dans toutes situations d’accompagner, de conseiller, de suivre au mieux nos clients et restons à leur entière écoute s’ils ont des doutes ou des questions.

Toute l’équipe vous souhaite une belle fin de journée et reste à votre entière disposition pour tout échange,

Bien cordialement

L’équipe Atelier Coqlico