Le Hameau de la Vallée

• Mis en évidence

  aurélie cathalau · Marié(e) le 25/07/2020

  5.0

  • Qualité du service:
    5.0
  • Temps de réponse:
    5.0
  • Rapport qualité/prix:
    5.0
  • Flexibilité:
    5.0
  • Professionnalisme:
    5.0

  Parfait...

  Organiser un mariage avec le contexte sanitaire actuel n’a pas été une chose facile mais nous avons gagné le pari.
  Ce lieu a été un super point positif pour notre mariage :
  - La salle de réception est très grande et très lumineuse.
  - Le balcon offre une vue incroyable.
  - Le parc nous a permis d’avoir de superbes photos de couple.
  - Les gites confortables et très accueillant.
  Merci au propriétaire qui a su se montrer disponible pour répondre à toutes nos questions. Nous recommandons vivement ce lieu.

  Envoyé le 27/10/2020

• 

  Emilie · Marié(e) le 11/07/2020

  2.8

  • Qualité du service:
    2.0
  • Temps de réponse:
    3.0
  • Rapport qualité/prix:
    4.0
  • Flexibilité:
    4.0
  • Professionnalisme:
    1.0

  Un avis...

  Organiser un mariage pendant le COVID, c'était sport. Nous n'avions pas imaginé à ce point.
  
  Il y a eu du bon, et beaucoup de mauvais.
  
  Le bon :
  - Esthétique : le cadre est magnifique. Salle perdue dans un petit village avec la nature comme environnement. Le petit pont sur le ruisseau est charmant pour les photos. La salle est belle, grande, lumineuse, et en excellent état. Le bâtiment a du charme.
  - Pratique : avoir de quoi loger 60 personnes est un plus, et la literie est excellente. Il y a un très grand parking proche de la salle.
  
  Le mauvais : des faits précis :
  
  - Côté prix : le tarif annoncé au téléphone avant la visite a augmenté en 3 jours (+200euros), puis était encore différent au moment de signer le contrat.
  
  - Le contrat nous a été envoyé 30 jours exactement avant la date du mariage, pour une réservation effectuée 5,5 mois avant le mariage. Et comme il est caduc s'il n'est pas renvoyé 30 jours avant : pas le temps de le relire et de l'étudier.
  
  - 2 semaines avant le mariage, et uniquement parce que le propriétaire s'est vu coincé par le virement du solde, celui-ci nous appelle nonchalamment pour nous informer qu'il fallait reporter le mariage sur notre date secours liée au COVID, car il n'avait pas les autorisations pour nous louer la salle (autorisations n'étant pas liées à la situation sanitaires, je précise). Obligés de le menacer de procès pour qu'il fasse le nécessaire.
  
  - Le jour de la remise des clés (vendredi à 8h30), le propriétaire était encore sur place pour ramasser les cadavres de bouteilles d'une soirée faite avec ses amis la veille. Les travaux de mise aux normes n'étaient pas terminés, nous avons dû nous charger de la compagnie du propriétaire jusqu'à midi.
  
  - Le wifi promis par le propriétaire ne fonctionnait pas. Et sur place, ni Orange ni Free ne passent. C'est soit disant la faute des boîtiers CPL. C'est sûr que s'ils ne sont pas branchés sur le même réseau électrique ça ne peut pas marcher.
  
  - Les tables de réception étaient mal entreposées, mon père a failli se faire écraser par elles. Elles étaient clairement sales, obligés de les nettoyer à trois reprises pour avoir quelque chose d'acceptable (quelques nappes du traiteur en ont fait les frais). Les assises des chaises étaient pour certaines tâchées, il nous a fallu également les nettoyer. Tout ça n'étant bien sûr pas prévu dans le planning initial, nous étions donc très en retard sur les préparatifs.
  
  - Il nous avait plusieurs mois auparavant promis certains aménagement pour mettre la décoration, mais rien n'a été fait. Il avait eu pourtant le confinement pour le faire. J'aurais dû me méfier quand il m'a dit qu'il avait la flemme quand je l'ai eu au téléphone...
  
  - La cuisine était sale. Les traces de graisses des précédents équipements étaient toujours là.
  
  - L'acoustique de la salle de réception est mauvaise : nous étions seulement 46 (pour une salle qui peut accueillir 200 voire 300 personnes), et nous ne nous comprenions pas sur une même table. Le DJ a dû adapter en urgence son installation pour pallier ce défaut.
  
  - Après quelques heures d'utilisation, les WC de la salle de réception sentaient les égouts, et chaque ouverture de porte déversait sur la piste de danse une odeur nauséabonde.
  
  - Pendant notre repas de mariage, mon mari a dû gérer des remontées de WC dans la douche d'un des gîtes. Nous avons fait venir le propriétaire au milieu de notre fête pour nous amener les clés d'un autre gîte.
  
  - Dans les gîtes, certaines portes de chambre ne fermaient pas. Le ménage du sol n'avait pas été fait depuis plusieurs mois.
  
  - A l'état des lieux de sortie, le propriétaire, pour "se faire pardonner", promet une bouteille de champagne. Cela fait aujourd'hui 3 mois, nous n'en avons pas vu la couleur.
  
  
  Le propriétaire est un "homme de parole" comme il dit. Ça c'est sûr, il parle beaucoup, mais les engagements ne suivent pas.
  Ce prestataire aura été l'unique point noir de notre mariage. Bien que certains aspects donnent à cette salle un potentiel énorme (cadre extérieur, taille et luminosité de la salle, nombreux couchages, parking...), le manque cruel de professionnalisme de son propriétaire vient le gâcher.
  
  On lui souhaite de s'améliorer pour mettre en avant toutes les qualités du site.
  

  Envoyé le 11/10/2020

  Réponse de Le Hameau de la Vallée:

  Bonsoir Emilie,
  
  Tout d’abord, je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser une évaluation, bien qu’elle ne soit pas très positive.
  J’ai pris bonne note de vos commentaires,
  Je tiens à vous rappeler que vous étiez le tout premier mariage, ce qui ne justifie pas les petites erreurs commises, mais peut les expliquer.
  Je vais reprendre, point par point.
  • Le prix : il est identique au devis, signé par vos soins.
  • L’envoi du contrat : il a effectivement été envoyé 30 jours avant le mariage, mais je vous avais indiqué au vu de l’envoi tardif, que je ne tiendrai pas compte du délai imposé pour le renvoyer signé.
  • Report du mariage : Vous aviez évoqué un éventuel report de votre mariage en septembre 2020. La commission d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite devait revenir vérifier si les recommandations avaient été appliquées, mais ce rendez-vous a été compliqué à obtenir au vu du retard qu’ils ont pris suite au COVID. Le rendez-vous a été fixé quelques jours avant votre mariage, et fort heureusement, tout était aux normes. Cependant, les dalles podotactiles étaient mal fixées, il a fallu en urgence les retoucher.
  • Remise des clefs : J’étais effectivement sur place pour terminer les derniers petits travaux (visser les bandes à l’extérieur pour les normes handicapées) et j’ai donné un dernier coup de nettoyage au bar où il y avait non pas des cadavres, mais quelques bouteilles de vins non ouvertes et un peu de vaisselle. J’ai fait au mieux pour ne pas vous déranger.
  • WIFI : il n’a jamais été indiqué une connexion WIFI, je voulais simplement vous faire la surprise. Lors des tests, tout fonctionnait, et le soir de votre mariage, je ne sais pour quelle raison, mais elle ne fonctionnait plus. Depuis, le problème a été résolu.
  • Tables et chaises : ce sont des tables de professionnels, avec des pieds qui se rabattent. Elles sont entreposées, appuyées contre le mûr de l’arrière cuisine. Elles ont été entièrement nettoyées, mais les traces noires proviennent de la peinture utilisée par le fabricant. Il ne s’agit en aucun cas de saleté. Les chaises ont été entièrement nettoyées et repeintes en blanc.
  • Les aménagements : ils y étaient ! Une trentaine ou quarantaine de crochets ont été placé, bien avant le mariage, au plafond et aux murs pour la décoration. Ils sont blancs, et la peinture est également blanche… Vous n’avez pas du les voir. Cette information avait pourtant été donnée à votre papa le jour de la remise des clefs.
  • Pour le ménage, une entreprise de nettoyage est passée la veille de la remise des clefs.
  • Les WC de la salle de réception : S’il y avait une odeur nauséabonde, je m’en excuse. La fosse septique n’ayant pas fonctionnée depuis cinq ans pour autant de personnes, des odeurs devaient remonter. Je précise que des fenêtres sont présentes dans chaque WC.
  • Il y a eu une erreur dans le montage d’un des WC dans un gîte, je me suis déplacé de suite pour régler le problème.
  • Le ménage des gîtes : encore une fois, l’entreprise de nettoyage est passée la veille de la remise des clefs. Tout a été nettoyé et tout était propre.
  • La bouteille de champagne sera donnée à vos beaux-parents dès que je serai aux alentours de chez eux, je ne l’ai pas oublié.
  
  Je tiens à préciser que je n’ai pas tenu compte d’une belle éraflure d’une trentaine de centimètres sur un coffre en placo. J’ai dû, à mes frais, le refaire, l’enduire et le repeindre. Rien n’a été retenu sur la caution !
  
  J’en profite pour vous rappeler que je reste dans l’attente de vos photos de votre mariage, comme vous me l’aviez promis.
  
  Je m’excuse de mes petites erreurs de débutant. En espérant que vous gardez tout de même un souvenir positif de votre journée et de notre domaine.
• Jérémy · Marié(e) le 15/08/2020

  1.8

  • Qualité du service:
    1.0
  • Temps de réponse:
    3.0
  • Rapport qualité/prix:
    2.0
  • Flexibilité:
    2.0
  • Professionnalisme:
    1.0

  Cadre très bien mais..

  Séjour du 15 août 2020 au 19 août2020.
  Concernant le cadre, rien à dire, un vrai coin de tranquillité où nous avons pu célébrer notre Pacs dans un cadre somptueux.
  Mais, car il y a beaucoup de mais...
  Première chose, nous savions au départ que la période COVID allait rendre l'organisation compliquée, mais nous n’étions pas prêts à ce qui allait suivre.
  
  Lors de notre visite de la salle, rien à dire, le propriétaire s'est montré bienveillant et rassurant sur ses installations qui étaient encore en travaux, mais période de COVID oblige, la compréhension était de mise.
  Notons tout de même que nous avions reçu le contrat un mois pile avant la fête, légalement c’était déjà limite mais encore une fois mettons cela sur le dos du contexte sanitaire..
  
  Cependant, lors de la perception de la salle, le ménage n'était pas fini, le propriétaire était encore en train de passer le balai et de nombreuses traces au sol étaient encore présentes, bien qu’anecdotique sur le moment, ce point-là est à retenir pour la fin du séjour.
  
  La fête se déroule plutôt bien, nous avions mis la climatisation l’après-midi sauf que celle-ci était défectueuse et donc s’en est suivi une fuite d’eau importante qui aurait pu causer d’énormes dégâts sur du matériel sono, voir des problèmes au niveau de l’électricité pouvant causer un départ de feu. La climatisation a été éteinte immédiatement.
  
  Le lendemain, nous avions fait le ménage de la salle et des gîtes mais malheureusement nous avions eu un souci de camion de chargement pour notre matériel et la location d’un nouveau n’était pas possible un dimanche, nous avons dû reporter le chargement au lendemain en prévenant le propriétaire qui s’est montré conciliant sur le moment avant de changer de ton le lendemain.
  
  Arrivons au moment de rendre les clés, le propriétaire nous a reproché que le ménage n’était pas fait et nous a facturé 800 euros de plus pour faire intervenir une société de ménage, ménage qui je le rappelle n’était pas fait lors de la perception de la salle. Je suis toujours en attente de la facture justificative de cette retenue sur la caution.
  
  Ce n’est pas tout, le propriétaire reconnaît qu’il y avait un souci au niveau de l’évacuation d’eau, mais nous reproche tout de même les dégâts (!).
  
  Pendant la semaine qui a suivi la location, le propriétaire s’est montré insistant pour obtenir réparation pour sa climatisation alors que s’il y a une responsabilité, elle est uniquement sienne et celle de son installateur. Le propriétaire a un devoir de contrôle sur son installation, ce dysfonctionnement de la clim aurait pu entraîner une anomalie électrique voir un départ de feu, ce qui constitue des éléments solides pour mise en danger d’autrui par violation de l'obligation particulière de sécurité ou de prudence imposée par la loi.
  
  Ne s’arrêtant pas à cela, sur le mur d’un de ses gîtes il y avait une petite trace noire, afin de « réparer » cette trace nous avions convenu de faire marcher les assurances et constatant que son assurance ne suivait finalement pas le sinistre, le propriétaire a voulu me faire payer la peinture intégrale de son gîte… Méfiance si vous louez, ne collez pas trop les murs…
  
  Cerise sur le gâteau, ne demandant pas assez d’argent à son goût il m’a accusé d’avoir volé des traversins.
  
  En conclusion, séjour finalement très mitigé, surtout l’après séjour, je suis toujours en attente de la facture de la société justifiant la retenue de 800 euros. J’ai l’impression d’avoir eu à faire à un propriétaire un peu trop proche de son argent et d’avoir voulu profiter de ma gentillesse, j’ai été beaucoup conciliant envers ce monsieur mais malheureusement quand on fait la synthèse du séjour, il nous reste un sacré goût amer.

  Envoyé le 18/10/2020

  Réponse de Le Hameau de la Vallée:

  Bonjour,
  Je suis très surpris de votre commentaire !
  Le vendredi matin, jour de la remise des clefs et de l’état des lieux d’entrée, nous avons inspecté et signé ensemble l’état impeccable des salles et des gîtes. Je vous ai expliqué les consignes de sécurité et plus particulièrement celles liées au COVID ainsi que le fonctionnement des éclairages et des climatisations.
  Le lundi matin à votre arrivée vers 10 h 30, nous avons vu ensemble que deux portes de la salle banquet étaient restées ouvertes, les 8 climatisations étaient allumées et fonctionnaient pour rafraîchir en l’occurrence l’air extérieur, les 7 frigos et la chambre froide de 30 m3 branchés pour un simple plateau de charcuterie et le ménage très mal fait (je ne tiens pas compte du fait que rien n'avait été enlevé des salles, il restait encore des chaises et des tables, des caisses et j’en passe…). Peut être que nous n’avons pas la même définition du mot « ménage », mais quand les chaussures collent au sol non pas par un excès de produit de nettoyage mais par des traces d’alcool, que les WC sont dans un état déplorable, qu’un abattant est complètement cassé et déposé sur le sol, pour moi, le ménage n’est pas fait, et le mot respect est complètement absent. La règle est pourtant simple, vous devez rendre les salles et les gîtes dans l’état où vous les avez trouvés.
  Vous m'avez fait une attestation sur l'honneur indiquant ces différents points, c'est facile de dire maintenant que vous n'êtes pas d'accord.
  Concernant la fuite d’eau (que j’ai découvert le lundi matin) vous indiquez avoir éteint la climatisation le samedi, au moment où vous vous êtes rendus compte de la fuite. Comment expliquez vous qu’elle fonctionnait encore le lundi matin, qu’il y avait une flaque d’eau au niveau de la climatisation (d’ailleurs, si le ménage avait été correctement fait et la climatisation éteinte le samedi, il n’y aurait pas eu de flaque… !)
  La fuite (raccord évacuation de la condensation) elle-même n’est pas de votre responsabilité, mais les dégâts engendrés par celle-ci, du moment où je n’en ai pas été informé et que vous étiez conscient de la fuite mais que vous n’avez rien fait pour la stopper, sont de votre responsabilité. Si vous m'aviez prévenu le samedi, je vous aurai demandé de disjoncter au tableau électrique cette climatisation et les dégâts auraient été bien moindre, les 7 autres auraient bien sur continué de fonctionner.
  Je tiens à préciser que les climatisations sont neuves et mises en service par un professionnel.
  J’ai dû en urgence, réparer la fuite, refaire tout le coffret en placo et bien sur le repeindre, pour que tout soit prêt pour le mariage suivant, soit 4 jours après.
  Je ne vous ai rien retenu sur la caution, concernant ce dégât, ni la belle éraflure d’une quarantaine de centimètres sur le mûr d’un des gîtes, ni les traversins manquants… ! Suis-je proche de mon argent ?
  Revenons sur cette éraflure. C’était à votre assurance de la prendre en charge. Je vous rappelle que vous êtes assurés en responsabilité civile pour les dommages que vous ou vos invités peuvent causer à autrui, et notamment au domaine dont vous étiez locataire. Je n’ai pas voulu faire d’histoire, j’ai réglé la totalité de la facture de peinture,
  Seul le forfait ménage vous a été retenu, forfait que j’ai réglé à l’entreprise de nettoyage.
  Heureusement que vous étiez une trentaine pour célébrer votre union, je n’ose imaginer l’état des salles si vous aviez été cent cinquante !
  Sachez que de l'eau qui coule sur un réseau électrique ne peut déclencher un feu. Toute l’installation électrique a été vérifiée et validée par une société spécialisée.
  Vous devriez un peu plus respecter ce que vous écrivez et ne pas croire que c'est toujours la faute des autres. Vous qui dites que recevoir le contrat 30 jours pile avant la cérémonie "c'était limite" rappelez vous qu'il a fallu que je vous relance pour le règlement total des salles et des gites car il manquait 300€.
  Je ne sais pas qui a profité de la gentillesse de qui...
  Toutes mes excuses aux lecteurs pour la longueur de ma réponse.

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