Alliances 4 Ever

Monsieur,

Nous prenons bonne note de votre retour et sommes désolés de votre déception, néanmoins, comme vous le savez nous avons la possibilité de réaliser du sur-mesure et il y a eu incompréhension sur la finition choisie, mais le modèle était bien celui commandé.
Quant à votre alliance, c’est vous qui avez estimé que la taille n’était pas la bonne et avez demandé qu’on la refasse en taille supérieure.

À partir de ce moment-là, nous avons repris en SAV vos alliances et le travail nécessaire a été effectué dans les délais.

Pour rappel :

Votre commande a été passée le 9/11/21 et reçue chez nous le 8 décembre soit 4 semaines au lieu des 8 semaines annoncées.
- Vous avez été informés de la réception de vos alliances le 8/12/21
De votre côté vous avez réglé le solde le 20/12/21.
- Nous vous les avons envoyé le 21/12
Vous les avez réceptionnés le 23/12 et nous avez informé de votre demande de prise en charge SAV. Nous vous avons informé que nous étions en congés et que nous reviendrions vers vous en janvier.
Le 6 janvier nous vous avons adressé les « bon retour » et « feuille de suivi SAV ».
Le 13 janvier, nous avons réceptionné vos alliances, envoyées par vous-même avec le bon retour que nous vous avons adressé le 6 janvier.
Nous vous avons adressé vos nouvelles alliances le 12 avril, soit 2 mois après la prise charge SAV, les délais ont donc été respectés.


Nous avons toujours répondu à vos mails, et n’avons pas attendu que vous nous « menaciez » pour le faire.
Non il n’y a pas de personnel attitré pour la prise en charge du SAV, ainsi tout le monde peut les traiter même si quelqu’un est absent. Sur votre bon de commande il y a l'adresse mail et le numéro de téléphone du service client, vous avez même eu une collaboratrice au téléphone sur un numéro de portable.
Quant au virement, il n’a jamais été perdu : vous n’avez pas noté le nom correspondant au bon de commande, difficile de vous retrouver immédiatement, forcément.

Nous sommes restés professionnels quant au traitement de votre dossier et vos alliances choisies seront bien à vos doigts le jour de votre union.
Il n’est pas nécessaire de laisser un tel commentaire alors que tout s’est bien terminé.
Enfin dernière précision, vous avez réglé une alliance en taille 58 et nous ne vous avons pas fait réglé la différence du fait de passer en taille 60, nous ne vous en avons même pas parlé ni fait la remarque jusqu’à maintenant.

Nous vous souhaitons une belle cérémonie de mariage et beaucoup de bonheur.
Alliances4ever.