Les gouttes d'eau qui ont fait déborder le vase
Nous avons sollicité David afin de louer du matériel pour notre mariage (tables, chaises, vaisselle, serviettes, nappes et une arche) qui se déroulait un samedi, près d'un an avant la date. Nous avons fait face à de nombreuses déconvenues juste avant le mariage causant un stress inutile et rendant l'installation de la salle plus difficile.
Deux semaines avant le mariage, David nous contacte pour nous indiquer qu'il peut nous livrer soit le jeudi (alors que la livraison était indiquée le vendredi sur le devis) ou le vendredi à 18h, et alors que nous avions demandé plusieurs mois avant la date et l'heure de livraison pour nous organiser. Au regard de nos disponibilités, David fait l'un des deux allers-retours seul et nous nous arrangeons pour que quelques proches soient présents pour décharger le reste.
Deux jours avant le mariage (le jour de la livraison), David nous indique qu'il lui manque les 250 petites assiettes de l'entrée et du dessert car le prestataire avec lequel il travaille a eu un problème logistique. Il nous propose trois modèles d'assiettes en remplacement : elles sont plus petites et ont des motifs alors que nous souhaitions des assiettes blanches. À deux jours du mariage, nous n'avons d'autre choix que d'accepter cette proposition. Au moment de la livraison du matériel, nous constatons en outre que toutes les serviettes ne sont pas identiques, nous nous retrouvons avec deux modèles de teintes légèrement différentes mais d'aspect éloigné (bord cousu pour un tiers et effiloché pour le reste). Les serviettes sont de plus fortement usées pour le modèle majoritaire (certains de nos invités nous ayant demandé si c'était des "doudous" ou des "torchons").
La veille du mariage, au moment de l'installation des tables et des nappes, nous constatons qu'un grand nombre de nappes sont trouées et/ou tâchées. Malgré le surplus de nappes livrées pour pallier l'éventuel problème, il en manque plusieurs pour habiller convenablement les tables. David nous propose alors d'aller chercher d'autres nappes chez son prestataire à 30 minutes de route, elles seront finalement livrées à notre demande sur le lieu du mariage. Nous sommes de plus obligés de relaver une partie des couverts et certains verres sont cassés (mais un surplus de verre a également été livré pour pallier cette éventualité). Enfin, les chemins de table loués ne sont pas tous de la même taille et sont pour certains trop courts pour le diamètre des tables louées. David fait donc un aller-retour à son dépôt pour nous déposer des modèles de la bonne taille.
Le jour du mariage, lors du montage de l'arche, nous constatons que cette dernière ne tient pas debout. Nous sommes obligés de la sangler et de l'attacher à un arbre, en tentant de cacher la misère grâce à l'excellent travail de la fleuriste.
En résumé, aucun des items que nous avons loués n'a été vérifié avant la livraison et certains n'étaient pas conformes au devis signé, même si nous avons dû accepter certaines solutions de repli en dernière minute pour avoir du matériel. Face à notre mécontentement, David répondra que "nous nous attardons sur des détails" ou "que les invités n'y verront que du feu", en rejetant systématiquement la faute sur ses prestataires et en prenant un certain temps à présenter des excuses, ce qui n'est absolument pas professionnel.
A la suite de ces nombreuses déconvenues, nous avons demandé un geste commercial, sachant que le paiement de l'intégralité du devis avait été demandé 3 semaines avant le mariage. David nous a proposé un remboursement de 10% du devis final, que nous jugeons insuffisant mais qu'il ne reverra pas à la hausse.
Point positif, il faut signaler que les tables et chaises étaient très bien.