Hors sujet
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Nous avons rencontré plusieurs fleuristes pour faire les compositions florales de notre mariage le 01/07/2023 sur le thème eucalyptus, gypsophile, esprit naturel fleurs blanches et rose très pâle. Nous avons rencontré Mme C. lors d’un salon du mariage, elle avait fait de très belles compositions et une très belle table pile dans notre thème, et nous a dit qu’à la différence d’autre fleuriste elle ne prenait qu’un mariage par jour et qu’elle installait elle même, cela nous a rassurés et il nous a paru évident de la choisir.
Nous lui avons retourné un questionnaire avec tout ce que nous voulions, puis nous l’avons revue en rendez-vous dans sa boutique où nous avons sélectionné sur place les fleurs que nous voulions dans nos compositions et celles que nous ne voulions surtout pas (hortensia, fleurs jaunes et rose bonbon), elle a bien pris note de tout et a pris des photos d’exemples de compositions souhaitées dont des compositions qu’elle avait faite. Je lui ai demandé si nous pourrions avoir des photos quelques jours avant la cérémonie afin de voir s’il fallait modifier quelque chose, elle m’a répondu que ce n’était pas possible et qu’il fallait lui faire confiance ce à quoi nous avons répondu d’accord.
La veille du mariage nous sommes passés au lieu de réception et j’ai vu des poteaux décorés avec du lierre à moitié sec et foutu là j’ai cru que c’était les restes d’une décoration d’un précédent mariage mais j’ai compris que c’était ce qui nous était livré. Il était prévu pour 4 poteaux une composition florale facturée 80€ pièce (lierre, eucalyptus, gypsophile), j’ai appelé Mme C. en lui disant que ce n’était ni une composition florale ni les fleurs demandées, elle m’a répondu qu’il faudrait payer un supplément pour rectifier son erreur, qu’elle ne pourrait le faire que sur 2 poteaux et non 4 et qu’elle avait 4 mariages sur ce week-end par conséquent ce ne serait pas elle qui s’en chargerait.
Le matin du mariage la fleuriste inconnue en charge d’installer toutes les compositions et de rectifier les poteaux est arrivée, et là la déception a été totale toutes les compositions étaient faites d’hortensia rose bonbon et de roses jaunes (fleurs identifiées avec la fleuriste à proscrire) comme si c’était pour le mariage d’un autre couple.
Absence totale de gypsophile et d’eucalyptus même pas dans un bouquet. Nous étions donc hors thème de notre propre thème de mariage. Heureusement le propriétaire de la salle de réception nous a donner l’idée de faire le tour des fleuristes pour acheter du gypsophile et rattraper un petit peu les arches extérieures, ce qui a malgré tout permis d’améliorer le tas de lierre desséché glané dont était très fière madame C. (comme si nous n’avions que ça à faire quelques heures avant la cérémonie).
La prestataire a confirmé qu’il était trop tard pour changer quoi que ce soit, elle a difficilement pu joindre Mme C. qui nous a dit qu’elle avait fait les compositions, qu’il était trop tard et qu’il faudrait passer dans sa boutique dans la semaine suivante. La prestataire nous a dit qu’elle était désolée car c’est elle qui avait tout fait et non M. Dans l’embarras Mme C. a fini par nous avouer n’avoir même pas fait le bouquet de mariée. Nous avions demandé le même chemin de table fleuri pour la table d’honneur qu’elle avait fait pour le salon du mariage, à la place nous avons eu 4 petits bouquets ronds.
Les boutonnières du marié et des témoins ont perdues toutes leur roses à la fin de la messe et au dîner 30% des hortensias étaient fanés.
Photos ci jointes de ce que l’on a demandé et de ce que l’on a eu.
Manque de professionnalisme.
Ne préviens pas ses clients qu’elle sous traite la prestation dans sa totalité.
Non respect de la commande.
Re facturation des clients pour corriger ses erreurs.
Fleurs très chères vu leur manque de tenue.
Geste commercial proposé : une bouteille de champagne et une boîte de chocolat, pour finir par ne pas nous facturer le lierre décrépit.
Mme C. s’est justifiée en disant que les fleurs qu’elle avait noté lors du rendez-vous étaient les fleurs que nous aimions et pas les fleurs que nous voulions absolument. (Ce qui ne justifie rien, et encore moins de mettre les fleurs proscrites). Puis elle a essayé de remettre ses erreurs sur nous en disant que nous n’avions pas le budget pour réaliser ce que nous voulions; alors que lors du rendez-vous dans sa boutique elle nous a dit « c’est bien vu votre budget et les fleurs que vous voulez on va pouvoir en mettre beaucoup et je vais même pouvoir rajouter des vases avec des fleurs de pampa pour l’église ça va être joli ». Budget: 2500€ pour du feuillage eucalyptus; gypsophile et quelques roses simples.
Bref, déception totale pour cette décoration qui devait être à notre image mais qui aura été à l’image des fleurs qu’on n’aime pas. Déçus de lui avoir fait confiance comme elle nous l’avait demandé.
Finalement difficile d’accorder notre confiance à un professionnel à l’avenir et nous retiendrons de ne jamais plus régler en avance comme elle nous l’a demandé.
Morale de l’histoire plus on sous traite pour avoir le maximum de client, plus la qualité des prestations diminue et plus le lien avec les clients disparaît.
Le plus déroutant c’est que tant par les avis sur internet que les recommandations de notre entourage, on ne s’attendait pas à un tel désastre. Tout le monde s’accorde à dire que ça ne lui ressemble pas, mais quand ça tombe sur votre mariage c’est ...