Avis de Mercure Strasbourg Aéroport ****
Avis
Votre confiance est notre pilier. Notre plateforme repose sur des avis sincères qui aident les couples à faire leur choix.
Labels
-
Mis en évidence
![Celine]()
Celine Envoyé le 09/07/2026Mariage surprise
Nous avons fait le vin d'honneur et le repas au sein de l'hôtel mercure de Ostwald. L'équipe est fabuleuse! Le commercial est disponible et nous accompagne dans toute la préparation et l'equipe du jour J est professionnel et sympathique. Le Mercure propose un repas de qualité avec de bon produit. Nous avons également choisi de dormir sur place avec l'ensemble de nos convives pour profiter entièrement de la soirée. Le lendemain petit déjeuner tous ensemble au bord de la piscine avec une petite baignade.
On a des souvenirs pleins la tête et on ne regrette pas de leur avoir fait confiance pour cet événement si important.Réponse de Mercure Strasbourg Aéroport ****:
Un immense merci pour votre si beau message !
J’ai été ravi de vous accompagner dans la préparation de ce mariage surprise et de voir ce magnifique projet prendre vie. Toute l’équipe garde également un très bon souvenir de votre événement, de votre gentillesse et de l’ambiance incroyable tout au long de la soirée.
Savoir que vous avez apprécié le repas, l’accompagnement, l’hébergement de vos proches et même le petit déjeuner au bord de la piscine nous fait vraiment plaisir.
Merci encore pour votre confiance pour un moment aussi important de votre vie. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur et espérons vous revoir très bientôt au Mercure Strasbourg Aéroport. -
![Sara]()
Sara Envoyé le 02/11/2026Una surprise amère
Nous nous permettons d'écrire ce commentaire après mûre réflexion suite aux différents événements qui se sont déroulés lors de l'organisation de notre mariage dans ce lieu. Nous précisons que nous avons été reçus et entendus sur différents points soulignés ci-après, malgré cela nous vous partageons notre avis sur ce qui à été signalé. Vous serez libre d'en juger par vous-même si l'établissement mérite de réceptionner votre futur mariage.
Tout d'abord lors de notre visite pour la première fois il y avait une autre commerciale nous avions déjà constaté que les nappes n'étaient pas repassées pour les mariés qui préparaient leur déclaration, ce qui pour un hôtel 4 étoiles est très "étonnant". Après avoir discuté avec l'ancienne commerciale nous avons eu l'information que la salle serait disponible la veille dès le matin pour préinstaller la décoration. Les mois passent et suite à un changement massif de personnels nous nous retrouvions avec un nouveau commercial. Notre rendez-vous à été pris avec celui-ci pour connaître les menus préparer l'organisation etc. Plusieurs incohérences et de multiples échanges ont été effectués pour devoir chercher constamment des précisions sur le devis, comme les cafés sont-ils inclus dans le forfait soft. La plupart des échanges se sont fait par téléphone (ce que je vous déconseille fortement), plusieurs "couacs de communication" sont apparus plus on se rapprochait de la date. La date limite du compte des invités était de 15 jours puis 1 mois sans aucune justification.
La veille nous étions censés avoir la salle entière pour 9h30 d'après les échanges téléphoniques. Nous l'avons eu en réalité à 17h30. Car une partie de la salle était louée à un événement dont nous n'avons jamais été mis au courant avant.
Nous devions faire appel à des membres de famille pour repasser les nappes et déplacer les chaises de l'événement précédent.
Le sol a été nettoyé à la hâte, la disposition de la décoration à été faite par nos soins comme notre niveau de confiance était au plus bas vis à vis de l'hôtel.
On nous annonce également que les pièces cocktail ont un changement la veille du mariage sans nous préciser lesquelles.
Nous vous laissons imaginer le stress à la veille de votre mariage quand votre confiance n'est plus au rendez-vous.
Le jour du mariage certaines pièces cocktail était déposée en plein soleil avec du poisson cru en pleine canicule nous n'avions pas photos pour appuyer ce point.
On nous a poussé à rentrer rapidement pendant les photos du jardin pour qu'au final les entrées froides n'étaient pas sorties.
Il y avait deux serveurs pour plus de 60 personnes qui du fait de leur effectif ont ouvert toutes les bouteilles de vin, ce qui a entraîné un gâchis important.
Les cocktails sont sortis très tard et à 2 min de notre entrée dans la salle on nous demande ce que vont manger les prestataires.
Le sous effectif à obligé les serveurs de très bonnes volontés de courir sans arrêt et nous avions l'impression de devoir tout improviser pour s'adapter à "l'organisation".
Ces événements nous ont profondément marqués et ont créé des tensions qui nous ont laissé une tâche amer d'un événement ou les mariés ne devraient pas subir tout cela. Nous espérons que cela puisse vous faire comprendre l'ampleur des anomalies.Réponse de Mercure Strasbourg Aéroport ****:
Bonjour Sara,
Nous sommes sincèrement désolés que vous gardiez ce souvenir de votre mariage, malgré l’implication de nos équipes pour vous accompagner.
Lors de notre rencontre il y a plusieurs mois, nous avons pris le temps d’écouter vos remarques et reconnu l’erreur de planning concernant la disponibilité de la salle la veille. À la suite de vos demandes et de nos échanges avec la direction, nous vous avons accordé un geste commercial très conséquent pour vous présenter nos excuses.
Les ajustements des pièces cocktail étaient liés à l’approvisionnement en produits frais, tout en respectant vos exigences et en proposant des produits équivalents ou supérieurs. Nous comprenons toutefois que leur annonce tardive ait pu vous inquiéter.
Notre prestation comprend la salle et la restauration, sans accompagnement de wedding planner. Le rythme des animations est donc à organiser avec votre animateur ou DJ, en lien avec nos équipes pour le service.
Nous regrettons que nos échanges et les efforts consentis n’aient pas suffi à apaiser votre déception et vous adressons nos meilleurs vœux de bonheur. -
-
![Orianne]()
Orianne Envoyé le 07/10/2025Mariage parfait!
Une super expérience avec Mercure Hôtel Ostwald! Un lieu choisi par hasard mais qui a su répondre à toutes nos attentes. Un accompagnement personnalisé pour la préparation du jour J.
Ils ont été très présents le jour de notre mariage tout en restant discrets. Le VH et le repas ont été un succès. Nous avons pu profiter de notre mariage et de nos invités en toute sérénité.Réponse de Mercure Strasbourg Aéroport ****:
Bonjour Orianne,
Merci infiniment pour votre magnifique retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à la réussite de votre mariage et que vous ayez pleinement profité de cette journée unique. Toute l’équipe du Mercure Hôtel Ostwald vous adresse ses félicitations et vous souhaite beaucoup de bonheur pour la suite. -
-
![Alexis]()
Alexis Envoyé le 13/05/2025Mariage 06/07/2024
Nous avons eu la chance de pouvoir rencontrer les responsables de l'hôtel qui nous ont permis de réaliser notre rêve de mariage et d'accepter nos modalités exclusives. Nous avons eu droit à un prix très avantageux pour la réservation de la salle et également pour les menus. Le personnel a toujours été à nos côtés et nous recommandons l'emplacement à d'autres. -
Martin Envoyé le 16/03/2025
Simplement parfait.. du top niveau
Nous avons passé un moment incroyable
Une très belle salle parfaitement décorée par l'équipe du Mercure.
Le service sans reproche et une cuisine digne du bon 4 étoiles .
Ils sont aux petits soins et nous avons apprécié la chambre gracieuse offerte.
C'était parfait. -
-
![MAIKA]()
Malika Envoyé le 17/03/2020Magnifique ! Je recommande les yeux fermés !
Nous sommes extrêmement ravis d'avoir célébré notre mariage à l'hôtel Mercure. Nathalie a été professionnel dès le début, elle était à notre écoute, nous sommes restés en contact pendant plusieurs mois jusqu'au jour J. Nathalie a su s'adapter à nos désirs, et à été une très bonne organisatrice. Le lieu était parfait, il correspondait à nos souhait : lumineux avec des baies vitrées tout le long de la salle et donnant face à un jardin verdoyant. C'était parfait pour la séance photo à l'extérieur. Le repas était délicieux et le personnel de qualité, très à l'écoute tout en restant discret, ils ont manié discrétion et professionnalisme, tout en maintenant une intimité familiale. Nous sommes vraiment ravis ainsi que les invités. Notre célébration de mariage fut une réussite grâce au professionnalisme de l'équipe et au lieu lumineux et verdoyant. Encore merci d'avoir contribué à rendre notre journée de mariage magnifique !
Excellent rapport qualité/prix ! -
![Toscano]()
Toscano Envoyé le 18/12/2019Mariage du 20.07.2019
Nous pouvons que recommander cet endroit pour un mariage.
Un extérieur exceptionnel avec terrasse et piscine.
Un personnel professionnel et réactif.
Un suivi de qualité jusqu’au jour J.
Un excellent rapport qualité/prix.
Notre mariage a été plus que réussi et nous sommes heureux d’avoir pu le célébrer à l’Hôtel Mercure.
-
Les avis vous ont convaincus ?
Les avis vous ont convaincus ?