Très mauvaise expérience avec Optimus Évents.
Nous avons loué un pack sono et lumière pour notre mariage en petit comité (50 invités).
Au niveau de la communication : c’est très compliqué de joindre quelqu’un, je n’ai jamais eu de réponse à aucun de mes mails et à chaque appels, on m’a fait comprendre que je dérangeait avec mes questions car ils étaient en période chargée. Je peux l’entendre, mais quand un client souhaite connaître l’heure de livraison (livraison payante bien entendu) pour son mariage qui approche, on lui dit de rappeler 4 jours avant le mariage car le planning des livraisons n’est pas encore finalisé (10 jours avant l’événement). Puis le lundi (5 jours avant le mariage) on me dit que la livraison aura lieu soit le jeudi soit le vendredi, mais qu’ils n’ont toujours pas de date et heure précises à me donner, donc j’ai été obligée d’insister et de m’énerver au téléphone pour que la livraison ait bien lieu le vendredi comme indiqué sur le contrat signé (travaillant jusqu’au jeudi soir, impossible pour moi de récupérer la sono 2 jours avant mon mariage).
Lors de la livraison, on me demande de régler le solde de la location, alors que j’avais fait un virement 4 jours plus tôt. Visiblement il n’y a pas non plus de suivi niveau trésorerie.
Les enceintes louées ne sont pas de première jeunesse, il manque d’ailleurs un bouton de réglage du volume sur l’une d’elles. Nous n’avons jamais réussi à connecter les 2 enceintes ensemble, que ce soit en Bluetooth ou câblées car les câbles étaient beaucoup trop courts. Quel est l’intérêt de prendre 2 enceintes si c’est pour les relier à 50 cm l’une de l’autre avec le câblage fourni ?
On m’expliquera après l’événement en me parlant comme à une idiote que c’est moi qui ne savait pas les connecter et que les câbles étaient assez long (alors que plusieurs personnes ayant l’habitude de ce genre de matériel on tout essayer mais les enceintes ne pouvaient pas être connectées en même temps..)
On m’indique lors du jour de la livraison que la récupération du matériel aura lieu le lundi suivant l’événement.
Le mardi suivant le mariage en fin d’après midi, le lieu de réception me demande si je sais quand le prestataire viendra chercher le matériel qui est toujours là..
Suite à mon appel, Optimus events m’indique avoir oublié de récupérer ma location et y va immédiatement. Je leur demande de me confirmer la récupération de la location une fois celle-ci effectuée. Pas de nouvelles.
Suite à un mail la semaine d’après pour savoir si tout a bien été repris et récupérer mon chèque de caution, toujours pas de réponse. Je les rappelle donc la semaine suivante pour avoir du nouveau, et on me dit à nouveau que leur planning est chargé, qu’on ne peut pas me donner de réponse, mais que la personne qui s’est occupée de mon dossier va me rappeler.
3 semaines après l’événement je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part. Je suppose donc que l’intégralité du matériel a été récupéré et que tout est en ordre. J’imagine que mon chèque de caution a été détruit, mais aucune preuve non plus de ce côté là.
En bref : manque flagrant de professionnalisme et de sérieux de la part de cette entreprise! Je ne recommande pas du tout