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Qualité du service
Note globale 1 sur 5
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Temps de réponse
Note globale 2 sur 5
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Professionnalisme
Note globale 1 sur 5
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Rapport qualité/prix
Note globale 2 sur 5
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Flexibilité
Note globale 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec notre photographe....à fuir
Nous avons fait appel à ce photographe David pour notre mariage qui a eu lieu le 1er juillet à Cassel sur les hauteurs de la plaine de Flandres. Le prix était abordable 650€ pour une prestation de 8h. Le prix affiché sur le pdf de leur site était une erreur mais le photographe s'est aligné sur ce tarif malgré l'erreur de tarification. Nous avions convenu de prendre quelques photos à la mairie de Roubaix puis les photos de couple à Cassel (village qu'il connaissait bien et qui permettrait de jolies prises de vue dans les petites ruelles de la ville). Il devait briefer avec sa collègue sur les lieux insolites car lui-même n'était pas disponible ce jour là, étant pris sur un autre mariage. Les échanges ont été très cordiaux. Le photographe s'est déplacé chez nous et il a été agréable. A cette occasion nous lui avons remis des espèces pour règlement total de la facture et avons signé le contrat.
Le photographe nous a indiqué qu'il y aurait 800 photos retouchées que nous recevrions 1 mois après le mariage. Ce chiffre (que je n'ai pas sorti de mon chapeau) sera ensuite remis en question mais j'y reviendrai plus tard.
Une semaine avant la cérémonie nous avons contacté la photographe pour les derniers réglages et s'assurer que les lieux de shooting étaient bien validés.
Le jour J sa collègue était bien au rdv à la mairie. Tout se passait bien. Nous avons ensuite pris la direction de Cassel pour les photos de couple. Une fois sur place, nous nous sommes aperçus que la photographe ne connaissait absolument pas l'endroit. Elle s'est rendue dans des cafés, restaurants pour avoir des conseils. Nous avons donc du attendre et avons perdu beaucoup de temps alors que des repérages étaient prévus....nous sommes ensuite rendus sur les lieux des festivités où la photographe a continué à prendre des photos jusqu'à la fin du vin d'honneur comme validé dans la prestation.
Nous avons un 1er retour de la photographe le 07/08 par SMS nous demandant notre adresse pour nous envoyer la clé USB. En répondant à son message, je lui ai demandé le nombre de photos et m'a indiqué "qu'elle ne savait pas...puisqu'elle n'avait elle-même pas vu le résultat". Nous avons reçu un 2ème SMS le 13/08 de David cette fois-ci pour nous demander à nouveau notre adresse pour nous envoyer la clé USB m'indiquant qu'elle serait expédiée dès le lendemain soit le 14/08. Lors de cet échange, je lui ai demandé de me communiquer le nombre de photos. Il m'a indiqué qu'il y en avait 595. Je me suis alors étonnée du nombre de photos puisque qu'il m'avait annoncé 800 photos pour une prestation de 8h. Bien évidemment cela avait été annoncé oralement et ne figurait pas dans le contrat. J'ai eu la naïveté de faire confiance. Mais bon je n'ai pas rétorqué ni polémiqué. Cela ne servait à rien puisque c'était trop tard étant mise devant le fait accompli.
Le vendredi 18/08 je lui ai adressé un message indiquant que je n'avais toujours pas reçu le pli. Il m'a alors assuré que c'était bien expédié le 14/08. Je lui ai exprimé mon étonnement car les délais postaux me paraissant anormalement long. Il a répondu à mon message avec condescendance précisant que le délai d'envoi était de 4 jours mais qu'apparemment "je savais mieux...." Je lui alors indiqué que je n'appreciais pas le ton de son message. Je lui ai précisé que je le trouvais plus sympathique et plus commercial lors de la signature du contrat. Je lui ai précisé que j'attendais de recevoir le courrier et que je ne manquerai de poster un commentaire, en toute transparence. Je précise que l'envoi s'est fait le 17/08 et non le 14/08 (cachet de la poste faisant foi...bref !). Le photographe m'a alors appelé et s'est permis de hausser le ton. Il est alors entré dans une colère noire. Il a "hurlé" au téléphone et je pèse mes mots. Il m'a tutoyée et a complètement perdu son sang froid. Il m'a alors répondu que je pouvais mettre mon commentaire, "qu'il s'en foutait" et je cite "qu'il allait me defoncer dans les commentaires...". Il a terminé la conversation en m'insultant "d'imbécile" et de "boufonne". J'ai été profondément choquée par le comportement agressif, vulgaire et violent verbalement. C'est indigne d'un professionnel. En tant que tel, il est supposé se contrôler et se maîtriser mais l'image de son entreprise et la satisfaction ne font pas partie de ses préoccupations. J'ai les SMS à l'appui que je ne manquerai pas de publier s'il ose démentir.
Sur les photos en elles-mêmes, je n'ai pas vu où étaient les retouches..., il y a par ailleurs beaucoup d'exemplaires en double voire en triples. Les photos n'ont rien d'exceptionnel et ne sont pas très qualitatives.
En tout cas si je vous cherchez un professionnel fiable, sérieux et de qualité, passez votre chemin
