Expérience très décevante et manque de professionnalisme.

Lors de cette séance photo, il était clairement convenu que je paierais 15 photos retravaillées (travail de lumière, retouches, etc.), payées intégralement sur place, avant même la réception du travail final.
Il avait également été convenu, à l’oral puis confirmé par écrit par la photographe, que l’ensemble des autres photos de la séance, brutes et sans retouches, me seraient offertes gratuitement.

Je précise également qu’à aucun moment il ne m’a été proposé de visualiser ou de choisir les photos issues de la séance. Il m’a été indiqué que je ne pourrais absolument pas choisir les images, et que la sélection serait faite uniquement par la photographe, de manière totalement arbitraire.

J’ai bien réglé la totalité de la prestation le jour même. J’ai ensuite reçu 15 photos, mais celles-ci ne correspondaient absolument pas à ma demande initiale. J’avais très clairement exprimé vouloir principalement des portraits, notamment de ma fille. Or, les images livrées ne sont pas des portraits et ne respectent ni le cadrage ni le style demandés.

Concernant les photos offertes, qui faisaient pourtant partie intégrante de l’accord, celles-ci ne m’ont jamais été envoyées, malgré plus de deux mois de relances de ma part.
Durant cette période, j’ai parfois reçu des réponses m’indiquant que les photos me seraient envoyées « dès que possible », et parfois aucune réponse du tout.

Finalement, la photographe m’a indiqué par écrit :
« Sur le coup, je n’ai pas osé dire non, d’autant plus que j’estimais que c’était déjà de ma part un geste gentil de vous livrer ces photos gratuitement. C’est pour cette raison que je vous avais simplement demandé, en contrepartie, de me laisser un avis, ce qui me semblait être le minimum. N’ayant jamais reçu cet avis, je n’ai donc pas envoyé les photos par la suite. »

Il m’a donc été clairement signifié que, n’ayant pas laissé d’avis positif, je ne recevrais jamais ces photos offertes.
Dans la foulée, toujours par écrit, j’ai été informée que l’intégralité des photos de la séance aurait finalement été perdue suite à un problème informatique.

Je précise que je tiens à disposition l’ensemble de ces échanges écrits attestant de ces propos et de cette chronologie.

Je vous laisse donc imaginer le sérieux d’un photographe à qui l’on confie des images importantes — celles de nos enfants, d’un couple ou de moments de vie — et qui reconnaît être en mesure de perdre l’intégralité d’une séance photo, sans copie, sans sauvegarde, et sans solution proposée au client.

Je partage cet avis de manière strictement factuelle afin que chacun puisse se faire sa propre opinion avant de s’engager

Heureuse du résultat, Najma est douce, professionnelle et ses photos sont unique !!! De beaux souvenirs merci encore pour tous, ta réactivité, ta patience, tes idées géniales ☺️