La Grange du Tertre

Compte tenu du tarif de la prestation (2700€ pour la location de la salle nue avec accès à la cuisine et aux sanitaires, hors vaisselle, traiteur, installation et décoration), nous nous attendions à un niveau de service différent de celui que nous avons connu.

Un électricien a dû intervenir la veille de l'événement et nous a indiqué avoir relevé plusieurs anomalies concernant l'installation électrique. Il a également signalé qu'une mise en service indispensable au fonctionnement des équipements n'avait pas été effectuée (non accessible aux clients). Le matin de l'événement, problème de disjoncteur à nouveau constaté et réarmement nécessaire.

Concernant la ventilation, nous avions demandé lors de la visite avant la réservation si les pales visibles en hauteur permettaient de rafraîchir la salle. Il nous avait été confirmé que c'était le cas. Nous avons finalement constaté qu'elles étaient liées au système de chauffage et ne permettaient pas de rafraîchir les locaux, ce qui a été particulièrement problématique en période de canicule.

Autre déception : lors de notre réservation, il nous a été indiqué qu'une « chambre froide » serait disponible. À notre arrivée, l'espace mis à disposition ne correspondait pas à ce que nous attendions pour conserver les denrées alimentaires dans de bonnes conditions. Sans gêne ni excuse pour le désagrément, il nous a été suggéré d'utiliser le camion frigorifique de notre traiteur (alors qu'il nous avait été indiqué qu'un espace de stockage réfrigéré supplémentaire ferait partie des prestations proposées), option que nous avons dû saisir. Nous nous attendions à ce que les espaces sur place soient opérationnels sans besoin de dépendre d'un second prestataire. Aussi, un seul réfrigérateur est présent sur place.

L'aspect le plus regrettable concerne toutefois la relation commerciale.
Alors que la gérante semblait ne pas se rendre compte que nous pouvions l'entendre, elle a tenu des propos que nous avons perçus comme déplacés et irrespectueux à notre égard, à l'égard de ses clients.
Lors de la restitution des lieux, il nous a été confirmé que la salle avait été rendue en très bon état, tout comme la vaisselle louée dans le cadre d'une prestation distincte.
Au regard des difficultés rencontrées, des propos déplacés et des informations qui ne correspondaient pas à ce qui nous avait été présenté à la réservation (ventilation et chambre froide), nous avons sollicité un geste commercial (nous espérions un geste au moins partiel). Celui-ci nous a été refusé. Il nous a été répondu que le fait d'avoir pu accéder à la salle la veille sans supplément (nous n'avions pas été informés du cadre d'un supplément à payer pour avoir la salle plus tôt) ainsi que la possibilité de conserver les clés de J-1 au jour J constituaient déjà un geste commercial. Toute discussion complémentaire a ensuite été refusée et il nous a été demandé de quitter les lieux. Le chèque de caution ne nous a pas été restitué à ce moment-là malgré notre demande à deux reprises.

Le chèque de caution de 1000€ a immédiatement été encaissé alors même qu'il nous avait été indiqué que la salle avait été rendue en très bon état. Nous n'avons reçu aucune explication écrite préalable concernant la retenue opérée pour la vaisselle (230€). Nous avons reçu une semaine plus tard un chèque correspondant au solde de la caution.

En résumé, nous retenons surtout un manque de transparence, plusieurs dysfonctionnements techniques, des informations communiquées qui ne correspondaient pas à ce que nous avons constaté lors de l'événement et une gestion de la relation client très décevante.
Au regard du prix demandé, pour ce lieu de caractère certes, nous nous attendions à une prestation bien plus rigoureuse et à un accompagnement nettement plus professionnel.

Très beau lieu de réception : magnifique jardin et salle avec du cachet. C'est exactement ce que l'on recherchait. Attention, l'électricité n'est pas très moderne (la cuisine non plus..). Mais la salle vaut vraiment le coup.
Nous avons passé un super mariage

Nous avons été très satisfaits de ce lieu. Les retours de nos invités sont très bons. Que ce soit pour le lieu ou la qualité du repas.

La salle est superbe, ainsi que le jardin.

Mais l'entretien et le service laissent à désirer. Des portes avec des poignées qui tombent, des lumières et des prises électriques qui ne fonctionnent pas... Les tables de la salle sont en mauvais état, cassées pour certaines... Une partie de la salle ne dispose de quasiment aucune prise électrique (seules 3 dans un unique coin).

La propriétaire n'est ni agréable ni arrangeante.

Nous avons loué de la vaisselle qui nous a été donnée sale (cafard dans les assiettes !). Nous avons loué des nappes qui n'étaient pas toutes semblables et dont certaines étaient sales.

La cuisine n'est pas équipée : 1 seul frigo (pour une salle de 250 personnes), rien pour réchauffer car tout est cassé. Lors de la visite il y avait un petit congélateur : surprise la veille du mariage ; pas de congélateur. Il a été enlevé. Et la propriétaire ne s'en excuse pas et ne propose pas de solution !

Vraiment très déçu par la qualité du service.

Quel dommage qu'un si bel endroit soit si mal entretenu et que le service soit à ce niveau.

Pour une location salle + quelques éléments (nappes, vaisselles, chaises de jardin (en supplément)) nous avons payés près de 2800€ quand même. On s'attendait à autre chose...

C’est une salle magnifique avec un jardin somptueux (pour le cocktail).
Personnellement, je n’ai pas pris le traiteur qui allait avec la salle car j’en avais déjà un. Le seul hic, c’est que la cuisine n’est pas assez équipée pour recevoir un autre traiteur.