Nous écrivons cet avis avec beaucoup de tristesse et une profonde déception. Notre mariage était un moment unique, préparé avec soin et confiance. Malheureusement, la prestation réalisée n’a absolument pas été à la hauteur de ce qui avait été convenu, ni de ce que nous étions en droit d’attendre pour un événement d’une telle importance.
Nous avons fait appel à Maison Luna Traiteur pour notre mariage le 1er septembre (cocktail et bar animés, repas, snack de nuit) ainsi que pour le brunch du 2 septembre, pour environ 75 personnes. L’ensemble de la prestation avait été validé par devis, accepté et intégralement réglé en amont. Pour nous, cela signifiait que tout était clair et que la prestation serait conforme à ce qui nous avait été proposé.
Malgré cela, le jour J, les dysfonctionnements ont été nombreux, certains étant particulièrement graves et inacceptables pour un mariage.
Après l’événement, nous avons pris le temps d’échanger par mail, dans une démarche calme, constructive et respectueuse, afin de partager notre ressenti ainsi que celui de nos invités. Malheureusement, nous n’avons reçu ni excuses, ni remise en question, mais essentiellement des justifications et des reproches. Ce manque d’écoute et de considération a renforcé notre sentiment de ne pas avoir été respectés.
Parmi les points qui nous ont particulièrement choqués :
Un cocktail servi avec plus de 30 minutes de retard, avec une mise en place inachevée et des cartons visibles par les invités.
Des buffets régulièrement vides et non réapprovisionnés à temps, alors que nous avons appris le lendemain lors du brunch qu’il restait pourtant des produits du cocktail.
Le retrait des verres directement des mains des invités dès 00h30.
Et surtout, le début du rangement alors qu’une grande majorité de nos invités était encore présente, avec le déplacement de leurs affaires personnelles, poussant certains à partir prématurément. Ce point a profondément choqué nos proches. Il était à peine 00h30, alors qu’il était clairement convenu que le rangement commencerait à 4h du matin.
L’excuse avancée a été la préparation du brunch du lendemain. Or, ce point n’a jamais été évoqué comme une contrainte impactant la soirée. Si cela posait un problème d’organisation, nous aurions préféré en être informés à l’avance afin de trouver une solution (autre prestataire ou autre équipe). Il n’est pas acceptable que notre soirée de mariage ait été écourtée pour cette raison.
Nous souhaitons également revenir sur le bar à spritz, facturé 5 € par personne, ce qui reste totalement incompréhensible pour nous. L’alcool était fourni par nos soins et, au final, il s’agissait simplement d’une table blanche, sans décoration, sans mise en valeur et sans véritable esprit « bar ». Nous attendions une installation soignée, festive et qualitative, à la hauteur du supplément facturé, ce qui n’a absolument pas été le cas.
Si le repas en lui-même était très bon, le service et l’organisation globale ont été une grande déception. Pour un mariage, où chaque détail compte et où l’émotion est au cœur de la journée, cela laisse un profond goût amer.
Nous ne sommes pas des personnes conflictuelles et nous aurions sincèrement préféré ne jamais avoir à laisser cet avis. Cependant, face à l’absence d’excuses, de remise en question et de compréhension, il nous semble important de partager notre expérience afin que d’autres couples puissent faire leur choix en toute connaissance de cause.