Très jolies boucles d'oreille de mariée, que j'arrive même à reporter. Service attentionné

J’ai commandé plusieurs bijoux pour mon mariage, pour un montant total de 333 €, en faisant confiance au positionnement haut de gamme de la marque.

Je tiens d’abord à saluer le service client, qui a toujours répondu à mes messages et m’a proposé des retours gratuits. Cette réactivité est appréciable. Malheureusement, mon expérience avec les produits est bien moins satisfaisante.

Je n’ai reçu aucun suivi de commande, et à la réception, la broche envoyée n’était pas celle que j’avais commandée, ce qui m’a obligée à effectuer un retour supplémentaire. J’ai également été déçue par la finition du fermoir du collier. Je l’ai finalement modifié moi-même, en remplaçant l’élément portant le nom de la marque par une perle de culture, pour obtenir un rendu plus raffiné, mieux adapté à un mariage. Suite à ma réclamation, la marque a accepté de remplacer cet élément par une perle de sa collection. Je souligne ce geste, car le résultat me satisfait désormais.

Le problème le plus préoccupant reste toutefois l’oxydation apparue sur les fermoirs après seulement un mois. J’ai renvoyé le collier et le bracelet pour qu’ils soient corrigés. Si la modification du collier me convient, le fermoir du bracelet reste grossier, bien plus gros que celui de la toute première réception, et l’oxydation est toujours visible après leur intervention.

Au final, cette seule commande m’a demandé plusieurs démarches et retours. Si la gratuité des retours est appréciable, elle ne doit pas faire oublier le temps et les contraintes qu’ils représentent pour la cliente. Pour une marque haut de gamme, il est regrettable de devoir multiplier les interventions pour obtenir des bijoux dont la qualité et les finitions correspondent aux attentes initiales.

C’est d’autant plus dommage que ces bijoux étaient destinés à mon mariage : je voulais les porter ce jour-là, puis les conserver comme un souvenir précieux. Aujourd’hui, j’envisage de me séparer de mon bracelet, auquel j’étais attachée, faute de solution à ces problèmes.

Ce qui me déçoit le plus, c’est le décalage entre l’image soignée et haut de gamme mise en avant par la marque et la qualité réelle des bijoux reçus. La communication peut faire naître de belles attentes, mais c’est la qualité du produit qui doit être à la hauteur.

En résumé : un service client réactif et des retours gratuits, certes, mais une expérience produit très décevante au regard du prix payé et de l’importance que ces bijoux avaient pour moi.

L’Atelier Lilac a été au top ! ✨
La personne qui devait m’offrir mes boucles d’oreilles de mariage avait malheureusement oublié de les commander… et je les ai donc contactés à moins de 15 jours de l’événement !
Ils ont répondu présents pour mon plus grand bonheur et ont tout fait pour que je puisse recevoir ces merveilleuses boucles juste avant le grand jour. 🥹Je les remercie infiniment pour leur réactivité, leur gentillesse et surtout pour le travail qu’ils ont fourni afin de me permettre de les recevoir dans les temps. J’ai été vraiment très touchée par leurs efforts.
Et que dire des boucles… elles sont absolument sublimes ! ✨ Elles ont été le détail d'elegance qui a ponctué ma tenue de mariée.❤️
Un immense merci à toute l’équipe de l’Atelier Lilac pour avoir contribué, à leur manière, à rendre mon mariage encore plus parfait. Je recommande les yeux fermés !

Magnifiques bijoux ! J’avais choisi un collier de dos qui a fait sensation.
Site très pro avec un large choix.

J’ai acheté plusieurs bijoux chez Atelier Lilac : des boucles d’oreilles, un bracelet et un collier. Les bijoux sont de très bonne qualité et correspondent parfaitement à mes attentes. L’envoi a également été rapide et soigné. Rien à redire, je recommande vivement Atelier Lilac !

J’ai choisi Atelier Lilac pour un ensemble de boucles d’oreilles et collier de dos dont je n’ai eu que des compliments. Les bijoux sont élégants et de qualité. Je pense pouvoir les garder encore longtemps!

J'avais opté pour un collier de dos et après avoir longuement cherché j'ai trouver l'atelier Lilac avec des designs hors du commun.

J’ai commandé mes bijoux de mariage sur le site Atelier Lilac et je pense que ça a été l’un de mes meilleurs choix. Leur bijoux sont d’une qualité et d’une beauté incroyable. Après réception les boucles étaient légèrement trop grande pour moi et l’équipe a été d’une réactivité incroyable et de super conseil! Mes boucles d’oreilles ont été renvoyé et le changement reçu super rapidement. Je ne peux que recommander, que ce soit pour la qualité et la beauté des bijoux mais également pour l’incroyable équipe qui compose cette société, pour leur gentillesse et leur écoute. Vous pouvez y aller les yeux fermés

Bon rapport qualité prix
J’ai toutefois perdu à 2 reprises ma boucle d’oreille qui ne tenait pas bien.
Le collier de dos était magnifique

Très beaux bijoux, de bonne qualité avec un très bon rapport qualité prix je suis ravie ! Je les garderais longtemps avec moi

J’ai choisi Atelier Lilac pour mes boucles d’oreilles de mariage, et j’ai été ravie de mon choix.
Les créations sont délicates, élégantes et parfaitement adaptées à une tenue de mariée. Les boucles d’oreilles apportaient une jolie touche de raffinement, tout en restant fines et harmonieuses avec l’ensemble de ma tenue.
Une très belle adresse pour des accessoires de mariage, que je recommande avec plaisir.

Du sur-mesure, un vrai conseil personnalisé et des bijoux modernes et délicats qui correspondaient parfaitement à mes attentes. On se sent vraiment écoutée et accompagnée. Merci pour ces pièces qui ont sublimé ma tenue de mariée !

je recommande pour votre mariage. Ce sont des bijoux tres raffinés et l'équipe est au top.

J'ai commandé un sac pour mariée auprès de l'atelier Lilac, celui ci a fait fort impression lors du mariage. Merci pour votre professionnalisme.

J’ai commandé des boucles d’oreilles chez l’Atelier Lilac et elles sont absolument magnifiques ! J’avais longuement hésité entre deux paires, et celle que j’ai choisie s’est révélée parfaite pour ma coiffure et ma journée de mariage.

La qualité est exceptionnelle : elles sont très bien faites, légères, et vraiment agréables à porter. Je suis totalement ravie de mon choix et je recommande vivement ces bijoux à toutes les futures mariées !