Anim En Foli'z - Encadrement enfants

Réponse de Anim En Foli'z - Encadrement enfants:

Bonjour Mme Borel,
Nous regrettons que nos différents échanges par mails, téléphones, courriers recommandés... N'aient pu aboutir à une solution favorable et que nous en soyons arrivés à un nouvel échange par le biais d'un avis laissé sur Mariages.net.
Comme déjà indiqué à plusieurs reprises, nous avons à cœur d'apporter une réponse personnalisée à chaque réclamation clientèle, et nous allons, une fois de plus, vous concernant, reprendre les éléments de cette discorde. 
Nous entendons parfaitement votre déception concernant la prestation reçue et nous en sommes navrés puisque celle-ci ne reflète pas du tout le professionnalisme de notre société existant depuis 10 ans ainsi que celui de nos intervenants. 
Vous avez effectivement réalisé une réservation auprès de notre société, pour l'encadrement et l'animation de 20 enfants présents au cours de votre mariage, effectués par deux animatrices expérimentées et diplômées BAFA, de 17h30 à 0h30, pour un montant de 981,60€, précisément.
Puisque nous en sommes arrivés à un échange rendu public, nous allons, à notre tour, expliquer précisément les faits et en informer ouvertement les potentiels futurs mariés qui pourraient être également intéressés par nos prestations. 
Nous ne pouvons tolérer les propos cités précédemment "prestation non fournie", "contrat non honoré" et "à éviter" qui ne correspondent pas du tout à l'image et aux valeurs de notre entreprise.
Le jour de votre mariage, et ce, plusieurs minutes avant de se présenter à vous, l'animatrice référente de la prestation nous téléphona afin de nous signaler l'absence anormale de son binôme. Après plusieurs tentatives vaines pour la joindre, nous avons enfin été rappelés par la famille de l'animatrice ; celle-ci a eu un accident de la route pour se rendre sur les lieux de la prestation. 
Nous en avons alors immédiatement informée l'animatrice référente, en lui indiquant de tout de même se présenter à vous, de vous en avertir et de prendre en charge les enfants comme initialement convenu. De notre côté, nous allions faire le maximum afin de vous envoyer sur les lieux, et ce, dans les meilleurs délais, une remplaçante. 
Informations que nous vous avions également indiqué par téléphone, à votre sœur et à vous-même. 
Assurer le remplacement immédiat d'une intervenante à l'heure dite du début de prise en charge des enfants n'est vraiment pas une chose simple. Néanmoins, nous avons toujours été disponibles par téléphone, afin de répondre à vos différents appels et à vous tenir informée de l'avancée de la situation. 

Une permanence téléphonique est toujours mise en place le jour des prestations afin de pouvoir pallier à ces éventuels désagréments. Pour être honnête avec vous, il s'agit de la première fois où nous avons à réagir avec autant d'urgence et de réactivité puisque l'animation commençait. Ce service, nous sommes l'une des rares entreprises à le mettre en place. Il nous parait naturel et professionnel de pouvoir accompagner les intervenants et/ou les clients jusqu'à ce que la prise en charge des enfants puissent commencer. 
Chose promise, chose due ! 30 minutes après le début de l'animation, la remplaçante de l'animatrice absente quittait son domicile, en catastrophe (!), afin de rejoindre la première animatrice présente sur les lieux. 
Nous ne vous cachons pas les difficultés rencontrées par l'animatrice référente pour mener à bien à son animation, seule avec 20 enfants à sa charge. Néanmoins, à aucun moment elle n'a flanché, ni quitté son poste ! Rassurée en permanence par notre équipe, elle proposa aux enfants des activités et laissant libres, les enfants qui le souhaitaient, jouer avec les jeux en bois mis à disposition par vos soins, à proximité.
Une fois la seconde animatrice arrivée sur les lieux de l'animation, elles reprirent à deux, en main, le groupe d'enfants et leur proposa, durant le restant de la soirée, des activités en lien avec la thématique choisie. 
Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation. De notre côté également la déception fut grande puisque tout était parfaitement ficelé et prêt pour que les enfants puissent passer un excellent moment en notre compagnie.
Malheureusement, nous ne sommes pas à l'abri de tels aléas de la vie ...
Nous pensons avoir fait le maximum et le nécessaire pour que la prestation ait quand même lieu, que les enfants puissent passer un bon moment, malgré les difficultés rencontrées et le stress engendré. 
Reconnaissants parfaitement notre responsabilité dans l'absence de la deuxième intervenante initialement prévue, nous vous avions immédiatement indiqué un remboursement pour ce désagrément, qui était parfaitement justifié.
A titre exceptionnel, et pour pallier à votre mécontentement, ce dédommagement avait été largement sur-évalué en vous proposant un remboursement à hauteur de 50% du prix payé, et ce, pour vous témoigner de notre bonne foi et de notre professionnalisme. Dédommagement que vous avez refusé en réclamant un remboursement de près de 87% de la prestation ! 
Comme indiqué à plusieurs reprises, le prix que vous avez payé ne comprend pas uniquement le salaire de nos intervenantes, le jour de la prestation. Celui-ci est un forfait tenant compte de nombreux paramètres tels que :  les frais de gestion administratifs et de traitement, les nombreux échanges par mail avec notre service commercial, comptable ou client, le ou les échanges téléphoniques avec l'animatrice référente en amont de la prestation, la préparation d'une animation personnalisée en fonction des lieux, du thème et du nombre d'enfants, les charges de notre structure (charges salariales et patronales ainsi que les différentes taxes liées à une entreprise ...), l'astreinte téléphonique le jour de votre événement (dont vous avez pu bénéficier le jour J) ainsi que, enfin, l'intervention des personnes habilitées.
Nous sommes indignés face aux proportions prises. A aucun moment nous avons manqué de professionnalisme que ce soit en amont, le jour de l'animation, ou après la prestation réalisée. Nous avons toujours été disponibles, à l'écoute, réactifs et professionnels !
Nous comprenons votre déception mais il n'est pas admissible de tenter de détruire la réputation d'une entreprise, qui ravit de nombreux enfants, parents et mariés, depuis de nombreuses années.
Nous regrettons, tout comme vous, la tournure prise des événements et sommes navrés, des désagréments occasionnés. 
Nous vous souhaitons, toutefois, une bonne continuation. 

Réponse de Anim En Foli'z - Encadrement enfants:

Bonjour Madame Abate,

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant notre intervention.

Comme vous l'avez notifié, la prise en charge des enfants doit rester discrète, afin de ne pas entraver vos festivités.

Les enfants sont pris en charge, surveillés et animés... Les parents (dont vous, mariés), peuvent profiter pleinement des festivités !

Au plaisir de vous retrouver sur un prochain événement !

Réponse de Anim En Foli'z - Encadrement enfants:

Bonjour Sabrina et Mickaël,
Nous vous remercions de ce retour de qualité.
Nous sommes ravis de lire que la prestation ait plu aux enfants.
Effectivement, nos intervenants ont pour habitude de gérer avec discrétion les enfants présents, afin de ne pas perturber les festivités.
Au plaisir pour de nouvelles aventures !

Réponse de Anim En Foli'z - Encadrement enfants:

Bonjour madame !
Nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis de lire que les compétences et l'expérience de nos deux intervenants ont été appréciées des enfants et des adultes !
Merci pour la confiance accordée.
Au plaisir !

Réponse de Anim En Foli'z - Encadrement enfants:

Bonjour madame Philippe,
Nous sommes extrêmement touchés de lire la satisfaction éprouvée.
Nous vous remercions infiniment pour la qualité du commentaire transmis et avons été ravis d'avoir pu émerveiller, une fois de plus, les enfants... Ainsi que leurs parents !
Bonne continuation à vous.
Bien cordialement.