Avis de Gemmyo

Avis

Note globale 4.9 sur 5

4.9 Excellent

Note globale 4.9 sur 5

290 avis

Recommandé à 97%

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• Qualité du service
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• Temps de réponse
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  4.9
• Professionnalisme
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  4.9
• Rapport qualité/prix
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  4.8
• Flexibilité
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  4.8

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+121 Photos utilisateurs

• Thierry L. Envoyé le 02/05/2024
  Note globale 1.4 sur 5

  1.4
  • Qualité du service
    Note globale 1.0 sur 5
    1.0
  • Temps de réponse
    Note globale 3.0 sur 5
    3.0
  • Professionnalisme
    Note globale 1.0 sur 5
    1.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 1.0 sur 5
    1.0
  • Flexibilité
    Note globale 1.0 sur 5
    1.0

  une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h

  En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.
  
  En version longue :
  J’avais prévu de demander ma compagne en mariage lors de notre voyage au Japon et j’ai acheté ma bague chez Gemmyo pour l’occasion. J’ai fait ma demande au début de notre voyage pour qu’elle puisse la porter durant notre séjour, or, moins d’une journée après avoir commencé à la porter un des diamant latéraux s’est deserti (Et nous n’avons fait aucune activité susceptible d'abîmer la bague ; à moins que se promener dans les rues de Kyoto soit une activité à haut risque). Ma compagne à évidemment été très déçue parce qu'elle n’a pas pu la porter du voyage de peur de l'abîmer davantage.
  
  J’ai naturellement contacté le service client qui s’est contenté de m’indiquer qu’il fallait que je leur ramène la bague pour qu’il la fasse expertiser avant de se prononcer sur quoi que ce soit. Il a fallu que je hausse fortement le ton et l’intervention d’un manager pour qu’on me confirme que la remise en état sera à leur charge s'ils identifient un problème sur la bague.
  
  De retour de voyage je passe déposer la bague en boutique ou encore une fois on se contente du service minimum “oui ce n’est pas normal qu’un diamant tombe en une journée”, mais pas d’excuse ou d’attentions particulières lié à la situation. Et là on m'annonce un temps de remise en état en 6 à 8 semaines parce que, je cite “il y a beaucoup de commandes en ce moment”. Je dois donc comprendre que non content d’avoir gâché ma demande en mariage, ils ne comptent pas faire plus d’effort que ça pour régler la situation rapidement.
  
  A ce stade, voilà où nous en sommes. Quand bien même la bague serait réparée (et encore, j’attends de voir…), ça ne nous rendra pas un moment unique gâché. De plus, vu la qualité de la bague nous resterons avec la question en suspens de quand s'abimera-elle de nouveau ?

  En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.
  
  En version longue :
  J’avais prévu de demander ma compagne en mariage lors de notre voyage au Japon et j’ai acheté ma bague chez Gemmyo pour l’occasion. J’ai fait ma demande au début de notre voyage pour qu’elle puisse la porter durant notre séjour, or, moins d’une journée après avoir commencé à la porter un des diamant latéraux s’est deserti (Et nous n’avons fait aucune activité susceptible d'abîmer la bague ; à moins que se promener dans les rues de Kyoto soit une activité à haut risque). Ma compagne à évidemment été très déçue parce qu'elle n’a pas pu la porter du voyage de peur de l'abîmer davantage.
  
  J’ai naturellement contacté le service client qui s’est contenté de m’indiquer qu’il fallait que je leur ramène la bague pour qu’il la fasse expertiser avant de se prononcer sur quoi que ce soit. Il a fallu que je hausse fortement le ton et l’intervention d’un manager pour qu’on me confirme que la remise en état sera à leur charge s'ils identifient un problème sur la bague.
  
  De retour de voyage je passe déposer la bague en boutique ou encore une fois on se contente du service minimum “oui ce n’est pas normal qu’un diamant tombe en une journée”, mais pas d’excuse ou d’attentions particulières lié à la situation. Et là on m'annonce un temps de remise en état en 6 à 8 semaines parce que, je cite “il y a beaucoup de commandes en ce moment”. Je dois donc comprendre que non content d’avoir gâché ma demande en mariage, ils ne comptent pas faire plus d’effort que ça pour régler la situation rapidement.
  
  A ce stade, voilà où nous en sommes. Quand bien même la bague serait réparée (et encore, j’attends de voir…), ça ne nous rendra pas un moment unique gâché. De plus, vu la qualité de la bague nous resterons avec la question en suspens de quand s'abimera-elle de nouveau ?

  Réponse de Gemmyo:

  Cher Monsieur,
  
  Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point une demande en mariage peut être un moment spécial et l'importance de la bague qui l'accompagne.
  
  Nous mesurons votre frustration mais vous comprendrez que ni notre Service Client ni notre équipe en boutique ne peut s'engager sur la suite d'une demande de réparation tant que le bijou n'est pas passé entre les mains de nos artisans. Il s'agit de la procédure habituelle, détaillée en toute transparence sur notre site, et nous l'appliquons autant lorsque nos clients se montrent courtois que lorsqu'ils haussent le ton.
  
  Après avoir examiné votre bague, notre atelier a constaté qu'une griffe entourant l'un des diamants de pavage était soulevée. Nous ne remettons pas en question le bon soin apporté au bijou mais nous savons que la bague n'aurait pas pu passer notre double contrôle qualité avec une griffe ouverte et un serti fragilisé.
  
  Nous avons néanmoins pris à notre charge la réparation afin de vous satisfaire et de permettre à votre compagne de porter sereinement sa bague de fiançailles.
  
  Nous comprenons votre déception quant au délai de réparation. Nous annonçons un délai maximal de 6 à 8 semaines toutefois nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais possibles.
  
  Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous espérons que la réparation de votre bague vous apportera satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.
  
  L'équipe Gemmyo
• Anne S. Envoyé le 18/03/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Professionnels à l'écoute

  Ma bague de fiançailles et mon alliance viennent de chez Gemmyo. La boutique propose des choix incroyables, l'élégance et le rapport qualité/prix sont au rendez-vous. Les professionnels sont également à l'écoute et d'excellents conseils. Je recommande vivement !!

  Ma bague de fiançailles et mon alliance viennent de chez Gemmyo. La boutique propose des choix incroyables, l'élégance et le rapport qualité/prix sont au rendez-vous. Les professionnels sont également à l'écoute et d'excellents conseils. Je recommande vivement !!

  Réponse de Gemmyo:

  Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre bague de fiançailles et votre alliance vous plaisent. Votre recommandation nous touche énormément.
  
  À très bientôt chez Gemmyo !
• Marine T. Envoyé le 16/12/2022
  Note globale 4.8 sur 5

  4.8
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 4.0 sur 5
    4.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Coup de coeur pour cette marque 💍

  Véritable coup de coeur pour cette marque depuis des années, c'est sans surprise que nous avons choisi nos alliances là-bas. Professionnalisme, qualité et originalité des modèles, nous sommes ravis !

  Véritable coup de coeur pour cette marque depuis des années, c'est sans surprise que nous avons choisi nos alliances là-bas. Professionnalisme, qualité et originalité des modèles, nous sommes ravis !

  Réponse de Gemmyo:

  Merci beaucoup pour votre très gentil commentaire qui nous touche beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous accompagner lors de cette belle occasion
Les avis vous ont convaincus ?
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• Amandine B. Envoyé le 02/05/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Magnifique

  J'ai eu ma bague de fiançailles chez Gemmyo (baby everbloom pavée). Une merveille.
  Je souhaitais l'associée à l'alliance Capucine. Mon futur mari a pris la Mathurin.
  Nous sommes ravis de nos choix et il nous tarde de porter nos alliances.
  Les différents passages en boutique se sont toujours très bien passés (boutique toulouse). Accueil chaleureux, excellente écoute, très bon conseil, vraiment une équipe très pro.
  Je vous recommande Gemmyo les yeux fermés !

  J'ai eu ma bague de fiançailles chez Gemmyo (baby everbloom pavée). Une merveille.
  Je souhaitais l'associée à l'alliance Capucine. Mon futur mari a pris la Mathurin.
  Nous sommes ravis de nos choix et il nous tarde de porter nos alliances.
  Les différents passages en boutique se sont toujours très bien passés (boutique toulouse). Accueil chaleureux, excellente écoute, très bon conseil, vraiment une équipe très pro.
  Je vous recommande Gemmyo les yeux fermés !

  Réponse de Gemmyo:

  Je vous remercie pour votre retour ! Cela nous touche beaucoup, et nous sommes sincèrement ravis d'avoir pu contribuer à ce moment si particulier :)
• Flavie L. Envoyé le 24/07/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Bijoux au top

  Nous avions déjà fait appel à leur service pour ma bague de fiancaille.
  C'est donc tout naturellement que nous avons de nouveau fait appel à eux pour nos alliances.
  Un service d'accueil au top, une flexibilité concernant la réalisation des bijoux et une qualité au top avec des bijoux uniques

  Nous avions déjà fait appel à leur service pour ma bague de fiancaille.
  C'est donc tout naturellement que nous avons de nouveau fait appel à eux pour nos alliances.
  Un service d'accueil au top, une flexibilité concernant la réalisation des bijoux et une qualité au top avec des bijoux uniques
• Caroline D. Envoyé le 24/07/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Ravie de ma bague

  J’ai pris mon alliance ici pour qu’elle soit assortie à la bague de fiançailles que mon mari m’avait offert. Très bon service client, très bon conseil, bagues magnifiques. Ils m’ont même recommandé de faire nettoyer ma bague de fiançailles juste avant le mariage pour qu’elle brille de mille feux.

  J’ai pris mon alliance ici pour qu’elle soit assortie à la bague de fiançailles que mon mari m’avait offert. Très bon service client, très bon conseil, bagues magnifiques. Ils m’ont même recommandé de faire nettoyer ma bague de fiançailles juste avant le mariage pour qu’elle brille de mille feux.
• Haegel C. Envoyé le 23/07/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Bague de fiançaille et alliances

  Mon mari avait choisi ma bague de fiançailles chez gemmyo et nous avons donc également choisi nos alliances dans la boutique de Aix en Provence.
  Vendeuses très gentilles, et service au top!

  Mon mari avait choisi ma bague de fiançailles chez gemmyo et nous avons donc également choisi nos alliances dans la boutique de Aix en Provence.
  Vendeuses très gentilles, et service au top!

  Réponse de Gemmyo:

  Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Gemmyo Aix en Provence. Félicitations pour vos fiançailles et votre mariage! 🌟
• Laura M. Envoyé le 15/07/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Une incroyable alliance

  Que dire si ce n’est que j’ai la plus belle alliance au doigt ?!
  Qualité de service incroyable. Moment en magasin incroyable . Plus qu’à attendre les 10 ans pour venir compléter ma joaillerie 🩶

  Que dire si ce n’est que j’ai la plus belle alliance au doigt ?!
  Qualité de service incroyable. Moment en magasin incroyable . Plus qu’à attendre les 10 ans pour venir compléter ma joaillerie 🩶
• Diandra B. Envoyé le 23/07/2024
  Note globale 4.8 sur 5

  4.8
  • Qualité du service
    Note globale 4.0 sur 5
    4.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Coup de coeur pour nos alliances

  Habitant proche de Genève, nous avons eu la chance de pouvoir nous rendre en magasins pour trouver nos alliances.
  Les essayages avaient été pénibles jusque là, rien ne nous faisait de l'oeil.
  Enfin un coup de cœur dans cette boutique, où nous avons trouvé notre bonheur.

  Habitant proche de Genève, nous avons eu la chance de pouvoir nous rendre en magasins pour trouver nos alliances.
  Les essayages avaient été pénibles jusque là, rien ne nous faisait de l'oeil.
  Enfin un coup de cœur dans cette boutique, où nous avons trouvé notre bonheur.

  Réponse de Gemmyo:

  Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé vos alliances de rêve chez nous. Au plaisir de vous recevoir à nouveau ✨
• Emelyne M. Envoyé le 12/07/2024
  Note globale 4.6 sur 5

  4.6
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 4.0 sur 5
    4.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 4.0 sur 5
    4.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Bague dé fiançailles et mariage chez Gemmyo

  Une équipe à Lyon très pro et à l’écoute, nous recommandons le made in France !
  

  Une équipe à Lyon très pro et à l’écoute, nous recommandons le made in France !
  

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