Réponse de Château de Pontarmé:
Madame,
Par le présent message nous vous confirmons que nous avons bien pris connaissance de vos remarques sur Mariages.net.
Nous sommes très surpris de cette publication dix mois après votre réception de mariage d'autant plus que votre message est laissé dans une période très difficile et sommes désolés de toutes ces incompréhensions.
Soyez assurés que nous accordons toute notre attention à vos remarques dont nous vous remercions car grâce à celles-ci nous allons améliorer grandement nos prestations afin de devenir de grands professionnels de l'événementiel.
Les reproches formulés quant à la qualité de l'accueil, la présence de responsable du château et la présence du personnel en cuisine, nous regrettons vivement les faits.
1. Manque d'accompagnement :
Pour chaque réception de mariage, un rendez-vous est pris avec les futurs mariés pour la visite du château et déterminer les premiers détails de la réception (le nombre d'invités, les salles choisies, le choix des prestataires éventuels, etc). Vous nous aviez soumis bon nombre de revendications qui ne rentraient pas dans le cadre de la prestation et que nous avons accepté car nous cherchons toujours à répondre au maximum aux attentes et spécificités de nos mariés.
2. Aucun sourire pour nous accueillir, des découragements en continu, une impolitesse envers nos proches venus nous aider pour la décoration du lieu.
Les personnes présentes au château lors de l'accueil des futurs mariés et des invités sont très professionnelles et savent anticiper et répondre aux besoins des convives. Il se peut que certaines incompréhensions perturbent la communication et vous laisse un sentiment fort désagréable. Nous en sommes désolés.
Nous avons conscience que vous avez été très déçus du mauvais temps que vous avez eu lors du jour J et dès le matin, la personne responsable ce jour là ainsi que l'ensemble de vos prestataires vous ont fortement conseillé de privilégier la cérémonie et le cocktail en intérieur afin que vos invités puissent avoir chaud. Nous avons conscience que le temps incertain peut provoquer un stress difficile à gérer et nous en sommes désolés. Vous garantir un grand soleil serait notre rêve. La personne responsable le jour J a beaucoup contribué au bon déroulement du mariage aidant très souvent certains membres de votre famille (il nous semble qu'il y avait votre oncle) pendant vos préparatifs personnels et monsieur nous a gentiment donné des directives qui ont été suivies à la lettre. De notre coté, ce fut un plaisir.
3. Le pire restait à venir, nous avons pourtant parcouru le contrat à plusieurs reprises avant le jour J mais quelle ne fut pas notre surprise de découvrir à 00h (le jour de notre mariage tout de même) que le plongeur du château resterait dormir sur place pour "surveiller" et ce dans l'espace dédié à l'hébergement de nos invités.
Nous reconnaissons qu'effectivement il n'est pas indiqué dans le contrat la présence d'un intendant (travaillant au château depuis plus de 10 ans), responsable du château pendant le mariage après le départ de la commerciale. Nous comprenons votre surprise et votre désarroi quant à ce point. Nous avons été confrontés pour la première fois à ce sujet car d'ordinaire nous rencontrons aucun soucis. Depuis nous avons amélioré notre communication et nous vous en remercions. Depuis toujours, la commerciale laisse la place à l'intendant du château une fois le cocktail commencé et que tout est en ordre.
Lors de nos échanges, il vous a été spécifié que le boudoir pouvait être utilisé en amont de la cérémonie pour les préparatifs des invités. Ensuite, le boudoir ne fait plus partie de l'occupation des communs et par conséquent cette pièce peut-être utilisée par le château à sa guise comme dans un hôtel standard. Le contrat précise que le boudoir ne rentre pas dans la location du château et qu'il est simplement mis à disposition gracieusement pour vous aider dans les préparatifs si besoin.
4. À 01h00 du matin, j'ai donc dû, après le service de ma pièce montée, appeler un membre de l'équipe pour lui faire part de la situation. Evidemment, aucune solution ne m'a été offerte.
Nous regrettons que vous ayez dû appelé notre gouvernante à une heure aussi tardive, au moment de votre réception où l'ambiance est plutôt festive et non vouée à régler des problèmes. Vous aviez refusé simplement que l'intendant puisse prendre possession de son espace pour y dormir. Nous n'avions pas d'autres solutions pour lui trouver un endroit pour dormir que cette pièce qui lui ait destinée pour son confort.
5. Le lendemain du mariage lors de notre réveil et le retrait de nos décoration, la "chargée logistique" a bien évidemment évité de croiser mon chemin. Quelle classe. J'ai fait part de ce retour à l'équipe mais des non professionnels ne peuvent réagir que de manière inappropriée donc sans surprise, je n'ai pas eu une seule excuse.
Sachez que nous accordons une grande importance aux remarques faites après la réception et sommes sensibles aux critiques négatives.
Nous avons revu, grâce à vos commentaires constructifs des points que nous avons amélioré. Toutefois, le lendemain matin, Monsieur Matmati s'est excusé et a beaucoup discuté avec notre gouvernante qui était sur place. Elle fut déçue de ne pas vous avoir justement croisé, pour recueillir votre avis car il est essentiel pour nous d'avoir un retour le plus vite possible et de soulever les interrogations de la veille. Aussi, notre erreur a été de nous contenter de l'échange avec Monsieur Matmati qui fut très agréable malgré les évènements de la veille et de ne pas nous être adressé à vous même directement par la suite.
6. Bref, de A à Z le personnel est inefficace : vous devez poser 100 fois les mêmes questions pour obtenir des réponses différentes, vous devez rappeler 100 fois ce qui a déjà été dit ou prévu et elles sont loin d'être accueillantes.
Heureusement, pour le château la majorité des mariés sont satisfaits de l'accueil, des services, du lieu et des prestations. Sur ce sujet nous avons amélioré considérablement les échanges. En effet, nous avions privilégié, dans un soucis de perfection, le fait d'être 3 dans l'équipe afin de vous garantir coûte que coûte une personne qualifiée dans vos préparatifs le jour J. Mais nous vous l'accordons, il y avait un manque de communication que nous avons réglé.
Vous n'avez reçu aucune excuse de la part de l'équipe du château. C'est un véritable manquement à la qualité d'un accueil parfait. Nous profitons de ce message pour vous présenter nos excuses sincères en espérant que vous accepterez celles-ci.
Pour votre information, nous accueillons des réceptions de mariages et des groupes VIP depuis plus de 40 ans avec tout le professionnalisme qui nous caractérise et que les clients apprécient.
Nous nous tenons à votre disposition, et espérons vivement que vous garderez un souvenir positif comme nous.
Bien à vous,
L'équipe du château de Pontarmé
Choisissez votre robe
Choisissez votre costume
Vip Box: Photobooth
