Black Hole Evènements

Madame,
Merci d’avoir partagé vos impressions. Je suis sincèrement désolé et nous vous présentons nos sincères excuses de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction.
Vous avez pu le constater, en presque 20 ans d’expérience, nous ne sommes pas habitués à ce type de commentaires.
Bien entendu, nous avons auparavant échangé de nombreuses fois concernant les différentes phases de votre mariage ; avant et après la prestation.
Comme évoqué lors de nos différents échanges, des soucis de planning indépendant de notre volonté sont survenus : horaire d’ouverture du lieu de culte, mise à disposition, retard d’autres prestataires…
Nous aurions préféré qu’il en soit autrement, mais tout comme vous, nous avons du composer avec et nous adapter à la situation.
D’ailleurs vous le soulignez parfaitement, même si les prestations ont été réalisées, j’ai pris en compte vos demandes et dans un souci de qualité, j’ai offert une partie de cette dernière qui me semblait pas parfaitement satisfaisante.
En revanche, concernant la prestation musicale, vous avez eu plusieurs contacts avec le DJ, sans jamais m’informer de votre ressenti ; SIC : « contact assez froid ».
Nous aurions pu alors réagir bien avant la prestation et vous présenter, en fonction de vos appréciations un autre DJ de notre agence.
Il est bon de noter que lors de la préparation musicale et des entretiens avec le DJ vous avez fourni seulement quelques exemples de titres sans réelle chronologie.
Difficiles de cerner précisément vos attentes si nous n’en’avions pas connaissance...
C’est pour cela, que nous portons un très grand intérêt à la planification de la programmation musicale via une fiche d’organisation qui traite vos demandes, mais qui ne fut malheureusement pas remplie par vos soins.
D’autre part, je me permets de rajouter, que nous avons réalisé l’installation technique et électrique en votre présence le jeudi. Comme vous avez pu le constater, notre matériel et l'installation électrique était parfaitement fonctionnel, notamment avec la réalisation de plusieurs tests.
Donc à partir du jeudi soir, notre installation était prête. Nous connaissons parfaitement les lacunes de l’installation électrique de ce domaine.
De ce fait, en amont du mariage, nous avons contacté votre traiteur pour connaitre ses besoins en électricité et le type de matériel utilisé, afin de lui fournir gratuitement le matériel nécessaire.
Malgré notre démarche, votre prestataire ne donnera aucune suite à notre demande.
Cependant, l’arrivée plus que tardive du traiteur peu après 20h00 (pour un début de service et votre entrée en salle initialement prévu à 20h30) à mis en péril notre prestation.
Selon vos propres directives, votre traiteur devait obtenir l’énergie nécessaire à sa prestation, sur le groupe électrogène prévu à cet effet et qui lui était entièrement réservée.
Au lieu de cela, en dépit de vos instructions, il a branché l’entièreté de son équipement sur notre installation électrique sans nous demander l’autorisation avec en plus, un matériel défectueux voire hors-service.
Avec pour résultat non négligeable, une coupure de courant sur le poste haute tension du domaine.
Ainsi, il a ainsi entraîné un court-circuit sur l’installation électrique du domaine, notamment la destruction des alimentations internes de certains de nos équipements, y compris nos machines à étincelle (machines neuves, facture à l’appui que vous avez déjà reçu lors de nos précédents échanges).
Grâce à notre stock matériel, nous avons pu changer les équipements hors services.
En effet, d’après mes confrères traiteurs avec qui nous travaillions régulièrement (chaque week-end pour être plus précis) ; aucun d’entre eux n’a jamais vu de traiteur arriver 30 minutes avant le début d’un service.
Il est évident que ce retard est imputable au traiteur, qui a remis en question le travail d’équipe de tous les autres prestataires.
En effet, il n’y avait plus d’éclairage dans la salle pour la mise en place des compositions florales et les autres accessoires de table… Mais cela vous as peut-être échappé.
Comme vous avez pu le constater, notre équipe a su réagir immédiatement en mettant à disposition des projecteurs sur batterie pour le travail nos collègues prestataires et l’accueil de vos invités.
De plus, notre électricien habilité sur site à réparer non seulement contactait les services d’EDF pour pouvoir réarmer l’électricité dans tout le domaine.
Mais à également réparé le matériel du traiteur.
Mon équipe a su trouver des solutions alternatives et a travaillé en urgence pour rétablir l’alimentation.
Le début du service et votre entrée en salle vers 23h30 sont donc imputables à votre traiteur étant donné que notre installation matérielle et électrique été en fonctionnement depuis 72h sans rencontrer le moindre souci.
Il est important de signaler que nous avons réalisé bien plus que notre prestation en réparant non seulement le matériel du traiteur ; mais aussi en lui fournissant du matériel électrique professionnel digne de ce nom.
Ce qui semble-t-il, d’après vos invités, vous a permis d’avoir un repas le soir de votre mariage.
Nous espérons sincèrement vous avoir apporté les réponses à vos questions.
Je me tiens personnellement à votre disposition pour faire un point lors d’un rendez-vous.
Nous vous prions d’agréer, nous respectueuses salutations.
Frédéric Werner
Directeur