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Qualité du service
Note globale 1 sur 5
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Temps de réponse
Note globale 1 sur 5
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Professionnalisme
Note globale 1 sur 5
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Rapport qualité/prix
Note globale 1 sur 5
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Flexibilité
Note globale 1 sur 5
À fuir !!!
J’ai acheté ma robe en juin 2024 pour un mariage prévu le 11 juillet 2025. La responsable m’avait assurée que les retouches se feraient en début d’année 2025 et qu’il faudrait les « débarrasser » de la robe dès avril. Premier rdv de retouches fixé en avril, il semble donc déjà compliqué que je récupère la robe le même mois. Et évidemment, les rdv se font uniquement un mardi ou un mercredi, la couturière n’étant jamais là les autres jours.
Impossible également d’avoir la responsable au téléphone : elle ne répond jamais et ne communique que par SMS, même quand la situation devient critique.
3 rdv inutiles de retouches plus tard et après plusieurs relances par SMS, on me propose de récupérer la robe… le 9 juillet, soit seulement deux jours avant le mariage. Pour éviter une catastrophe, j’envoie ma témoin la chercher le 3 juillet (n’étant moi même cette fois pas disponible un mardi. Oui, les gens travaillent) : la robe est beaucoup trop grande, elle ne me va pas du tout. Je tente d’appeler la responsable : aucune réponse. Encore une fois, elle me répond seulement par SMS, me propose un rendez-vous en urgence le lundi pour retoucher la robe dans la nuit et me la donner le mardi.
Mais le lundi matin, nouveau rebondissement : elle m’annonce tout à coup que c’est impossible à cause de « travaux »… travaux dont elle n’avait jamais parlé deux jours plus tôt quand elle m’avait elle-même proposé ce rendez-vous. Une excuse manifestement inventée à la dernière minute pour masquer son manque d’organisation. Rien que cet épisode résume bien l’irrespect total dont elle a fait preuve du début à la fin.
Elle finit par me proposer de récupérer la robe la veille du mariage, tout en rejetant la faute sur moi, prétendant que j’avais maigri, ce qui est complètement faux et n’explique en rien l’ampleur des retouches nécessaires.
À 4 jours de mon mariage, j’ai dû confier la robe à une autre couturière bien plus compétente, qui a réglé le problème en deux heures.
C’est à se demande qui travaille vraiment dans cette boutique : la responsable elle-même m’a expliqué au téléphone que je ne pouvais pas venir un samedi car c’était son jour de repos. Puis, quand elle m’a finalement proposé un rendez-vous en urgence pour les dernières retouches, c’était un lundi… en précisant que c’était normalement son jour de repos également. Et comme les seuls jours où la couturière est présente sont le mardi et le mercredi, je n’ai en réalité jamais revu la responsable en face à face après l’achat de la robe. On se demande franchement quand elle travaille et comment elle compte accompagner ses clientes correctement dans ces conditions.
Préparer son mariage est déjà une source de stress énorme, et choisir sa robe devrait être un des rares moments magiques et sereins. Cette boutique a complètement gâché cette expérience et n’a fait qu’ajouter de l’angoisse inutile. Leur désorganisation, leur communication inexistante, leurs promesses non tenues et leur mauvaise foi sont tout simplement indignes d’une enseigne censée accompagner des mariées.
Je déconseille plus que vivement. Confier votre robe à cette boutique, c’est prendre le risque de voir votre plus beau jour tourner au cauchemar. Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile.
