Un cadre magnifique, mais une expérience client très décevante
Nous avons eu un véritable coup de cœur initial pour le Nomade Lodge et nos invités ont été charmés par la beauté du lieu. Malheureusement, la gestion globale (en amont et le jour J) n'a pas du tout été à la hauteur d'un tel événement.
Plusieurs points ont fortement entaché notre expérience :
Communication et relationnel : Augmentations de tarifs de dernière minute, échanges parfois secs, et un manque évident de bonne volonté pour se coordonner avec notre coordinatrice le jour J.
Service du repas : Un maître d’hôtel débordé qui a transmis son stress à nos invités, des repas payés mais oubliés (bien que remboursés par la suite), et des remarques désobligeantes à notre sujet auprès de nos proches (« les mariés ont fait n'importe quoi »), alors que nous avions suivi leurs consignes.
Gestion de crise et mauvaise foi : Suite à un départ d'incendie dû à la sécheresse, le domaine s'est montré très culpabilisant le lendemain, alors qu'ils avaient eux-mêmes donné leur accord préalable pour le feu d'artifice (obtenu également auprès de la mairie). Cela ne les a pourtant pas empêchés d'en utiliser les images sur leur compte Instagram pour se faire de la publicité, tout en nous envoyant un e-mail particulièrement virulent. De même, ils ont publié des photos de nos tables alors que la décoration avait été entièrement réalisée par nos soins.
Notre mariage a été splendide grâce au cadre naturel et au professionnalisme de nos autres prestataires. Nous ne recommandons pas le Nomade Lodge : dès lors que vous ne souscrivez pas à toutes leurs prestations annexes, la dimension humaine disparaît au profit d'une gestion purement commerciale, ce qui est très regrettable pour un jour si important.